엔터프라이즈 고객 성공 매니저 — PatientIQ
PatientIQ의 의료 고객이 환자 보고 결과 데이터를 효과적으로 활용하도록 지원합니다. 엔터프라이즈 고객 관계를 관리하고 고객 유지, 갱신, 고객 가치 및 제품 피드백을 지원합니다.
설명
- 담당 지역의 고객 임원, 제품 책임자 및 기타 이해관계자와 장기적인 관계를 구축합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰를 계획하고 진행하여 성과, 가치 및 성장 기회를 제시합니다.
- 담당 지역 전반에서 순매출 유지율을 긍정적으로 유지합니다.
- PatientIQ 플랫폼의 주제 전문가 역할을 합니다.
- PatientIQ 리소스, 모범 사례 및 프로세스를 활용해 고객이 목표를 달성하도록 지원합니다.
- 구현, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력합니다.
- 고객 피드백을 공유하여 제품 로드맵과 개발 전략 수립을 돕습니다.
- PatientIQ 제품 문서와 내부 위키를 최신 상태로 유지합니다.
- 영업 운영을 지원하고 서비스 확대 및 새로운 고객 요구를 해결할 기회를 찾습니다.
- 영업팀과 협력해 고객 갱신, 계약 변경 및 신제품 기회를 추진합니다.
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위 또는 MBA.
- 계정 관리 또는 고객 성공 관리 경력 6년 이상.
- 의료, 헬스테크 또는 의료 산업 경력 3년 이상.
- 뛰어난 조직력과 의사소통 능력.
- 여러 프로젝트를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 업무 우선순위를 정하고 정기적으로 진행 상황을 공유하며 기한을 준수하는 능력.
- 이메일, 캘린더, 공유 문서 사용에 익숙할 것.
- 사내 여러 팀과 협업하는 태도.
- 연간 최소 25% 출장 가능.
- Word, Excel, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- 우대 사항: CRM 소프트웨어와 고객 커뮤니케이션 추적, 지식 관리, 지원 티켓 도구 사용 경험.
- 우대 사항: 생성형 AI, 분석, 자동화 또는 예측 인사이트를 위한 AI 기반 도구 사용 경험.
- 우대 사항: AI 기반 분석, 데이터 시각화 또는 비즈니스 인텔리전스 도구에 대한 이해.
- 우대 사항: 기본적인 SQL 지식과 프로덕션 소프트웨어 데이터베이스를 다룬 경험.
복리후생
- 더 나은 데이터를 통해 환자 결과를 개선하는 목적 지향적인 업무.
- 아이디어의 가치를 기준으로 평가하는 직장.
- 뛰어난 역량을 갖춘 팀.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 401(k) 플랜.
- 유연한 유급 휴가.
- 전문성 개발 지원금.
- 의미 있는 소유권과 전략을 구체화할 기회.