エンタープライズ カスタマーサクセスマネージャー — PatientIQ
PatientIQを利用する医療機関が、患者報告アウトカムデータを効果的に活用できるよう支援します。 大手顧客との関係を管理し、顧客維持、契約更新、顧客価値の向上、製品へのフィードバックを推進します。
仕事内容
- 担当エリアの顧客企業の経営幹部、プロダクトオーナー、その他の関係者と長期的な関係を築く。
- 四半期ごとのビジネスレビューを計画・実施し、進捗、価値、成長機会を示す。
- 担当エリア全体で純収益維持率をプラスに保つ。
- PatientIQプラットフォームの専門家として対応する。
- PatientIQのリソース、ベストプラクティス、プロセスを活用し、顧客の目標達成を支援する。
- 導入、製品、エンジニアリングの各チームと連携する。
- 顧客からのフィードバックを共有し、製品ロードマップと開発戦略に反映する。
- PatientIQの製品ドキュメントと社内Wikiを最新の状態に保つ。
- 営業オペレーションを支援し、提供サービスの拡大や新たな顧客ニーズへの対応機会を見つける。
- 営業チームと連携し、顧客契約の更新、契約変更、新製品の機会に取り組む。
応募要件
- 関連分野の学士号またはMBA。
- アカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスマネジメントの経験が6年以上。
- 医療、ヘルステック、または医療業界での経験が3年以上。
- 優れた組織力とコミュニケーション能力。
- 複数のプロジェクトを同時に管理できること。
- 業務の優先順位を決め、定期的に進捗を共有し、期限を守れること。
- メール、カレンダー、共有ドキュメントなどのツールを問題なく使えること。
- 社内の各チームと協力して業務を進められること。
- 年間25%以上の出張が可能であること。
- Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft Officeの習熟。
- 歓迎：CRMソフトウェア、および顧客とのやり取りの追跡、ナレッジ管理、サポートチケット管理のツール使用経験。
- 歓迎：生成AI、分析、自動化、予測インサイト向けのAIツールの使用経験。
- 歓迎：AIを活用した分析、データ可視化、ビジネスインテリジェンスツールの知識。
- 歓迎：SQLの基礎知識と、本番環境のソフトウェアデータベースを扱った経験。
福利厚生
- より良いデータを通じて患者のアウトカム改善に貢献する、目的意識の持てる仕事。
- アイデアの価値を重視する職場環境。
- 優秀なチーム。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k)プラン。
- 柔軟な有給休暇。
- 専門能力開発手当。
- 実質的なオーナーシップと、戦略づくりに関わる機会。