PatientIQ es una empresa de tecnología sanitaria que ayuda a sistemas de salud, consultas especializadas y empresas de dispositivos médicos a recopilar y utilizar datos sobre los resultados de los pacientes. Sus plataformas ClinicalPRO y ResearchPRO, integradas con los sistemas EHR, respaldan programas de resultados informados por los pacientes y estudios clínicos, agilizando la recopilación y el análisis de datos, así como la mejora de la calidad. Más de 700 organizaciones sanitarias utilizan las herramientas escalables y automatizadas de PatientIQ para orientar la atención al paciente y la investigación médica.
Gerente de éxito del cliente empresarial — PatientIQ
Ayuda a los clientes del sector sanitario de PatientIQ a aprovechar los datos de resultados comunicados por los pacientes. Gestiona relaciones empresariales y apoya la retención, las renovaciones, el valor para el cliente y los comentarios sobre el producto.
Descripción
- Construye relaciones duraderas con directivos, responsables de producto y otras partes interesadas de los clientes en el territorio asignado.
- Planifica y realiza revisiones trimestrales del negocio que muestran avances, valor y oportunidades de crecimiento.
- Mantiene una retención neta de ingresos positiva en todo el territorio.
- Actúa como especialista en la plataforma PatientIQ.
- Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos mediante los recursos, las mejores prácticas y los procesos de PatientIQ.
- Colabora con los equipos de implementación, producto e ingeniería.
- Comparte los comentarios de los clientes para orientar la hoja de ruta del producto y la estrategia de desarrollo.
- Mantiene actualizados la documentación del producto PatientIQ y los wikis internos.
- Apoya las operaciones de ventas e identifica oportunidades para ampliar la oferta y atender nuevas necesidades de los clientes.
- Colabora con el equipo de ventas en las renovaciones de clientes, las modificaciones de contratos y las oportunidades de nuevos productos.
Requisitos
- Título universitario o MBA en un campo relacionado.
- Al menos 6 años de experiencia en gestión de cuentas o de éxito del cliente.
- Al menos 3 años de experiencia en el sector sanitario, la tecnología sanitaria o la industria médica.
- Sólidas habilidades de organización y comunicación.
- Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez.
- Capacidad para priorizar el trabajo, comunicar periódicamente los avances y cumplir los plazos.
- Soltura técnica con el correo electrónico, los calendarios y los documentos compartidos.
- Enfoque colaborativo para trabajar con equipos internos.
- Disponibilidad para viajar al menos el 25 % del año.
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint.
- Se valora: experiencia con software CRM y herramientas para hacer seguimiento de las comunicaciones con clientes, la gestión del conocimiento y los tickets de soporte.
- Se valora: experiencia con herramientas basadas en IA para IA generativa, análisis, automatización o información predictiva.
- Se valora: familiaridad con análisis basados en IA, visualización de datos o herramientas de inteligencia empresarial.
- Se valora: conocimientos básicos de SQL y experiencia trabajando con bases de datos de software en producción.
Beneficios
- Trabajo con propósito para mejorar los resultados de los pacientes mediante mejores datos.
- Un entorno laboral donde las ideas se valoran por sus méritos.
- Un equipo de gran nivel.
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado flexible.
- Ayudas para el desarrollo profesional.
- Participación significativa y oportunidad de influir en la estrategia.