PatientIQ est une entreprise de technologies de santé qui aide les systèmes de santé, les cabinets spécialisés et les fabricants de dispositifs médicaux à recueillir et à exploiter les données sur les résultats de santé des patients. Ses plateformes ClinicalPRO et ResearchPRO, intégrées aux dossiers médicaux électroniques, prennent en charge les programmes de résultats rapportés par les patients et les études cliniques, en simplifiant la collecte et l’analyse des données ainsi que l’amélioration de la qualité. Plus de 700 organisations de santé utilisent les outils évolutifs et automatisés de PatientIQ pour éclairer la prise en charge des patients et la recherche médicale.
Responsable de la réussite client grands comptes — PatientIQ
Aidez les clients de PatientIQ dans le secteur de la santé à exploiter efficacement les données sur les résultats rapportés par les patients. Gérez les relations avec les grands comptes et contribuez à la fidélisation, aux renouvellements, à la valeur client et aux retours sur le produit.
Description
- Établissez des relations durables avec les dirigeants, les responsables produit et les autres parties prenantes des clients sur le territoire attribué.
- Planifiez et animez des revues d'activité trimestrielles présentant les progrès, la valeur apportée et les perspectives de croissance.
- Maintenez une rétention nette du chiffre d'affaires positive sur l'ensemble du territoire.
- Faites autorité sur la plateforme PatientIQ.
- Aidez les clients à atteindre leurs objectifs grâce aux ressources, aux bonnes pratiques et aux processus de PatientIQ.
- Collaborez avec les équipes de mise en œuvre, produit et ingénierie.
- Faites remonter les retours des clients afin d'orienter la feuille de route produit et la stratégie de développement.
- Tenez à jour la documentation produit de PatientIQ et les wikis internes.
- Soutenez les opérations commerciales et repérez les possibilités d'élargir l'offre et de répondre aux nouveaux besoins des clients.
- Collaborez avec l'équipe commerciale sur les renouvellements clients, les avenants aux contrats et les possibilités liées à de nouveaux produits.
Exigences
- Diplôme de licence ou MBA dans un domaine connexe.
- Au moins 6 ans d'expérience en gestion de comptes ou en réussite client.
- Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur de la santé, les technologies de santé ou l'industrie médicale.
- Solides compétences en organisation et en communication.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Capacité à hiérarchiser le travail, à communiquer régulièrement sur l'avancement et à respecter les échéances.
- Aisance avec les outils numériques, notamment les e-mails, les calendriers et les documents partagés.
- Esprit collaboratif dans le travail avec les équipes internes.
- Disponibilité pour voyager au moins 25 % de l'année.
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
- Atout : expérience des logiciels CRM et des outils de suivi des échanges avec les clients, de gestion des connaissances et des tickets d'assistance.
- Atout : expérience des outils d'IA pour l'IA générative, l'analyse, l'automatisation ou les prévisions.
- Atout : connaissance des outils d'analyse basés sur l'IA, de visualisation des données ou de veille économique.
- Atout : connaissances de base en SQL et expérience avec des bases de données de logiciels en production.
Avantages
- Un travail porteur de sens pour améliorer les résultats des patients grâce à de meilleures données.
- Un environnement de travail où les idées sont évaluées selon leur mérite.
- Une équipe de haut niveau.
- Assurance maladie, dentaire et optique.
- Régime 401(k).
- Congés payés flexibles.
- Budget dédié au développement professionnel.
- Une participation significative et la possibilité de contribuer à la stratégie.