PatientIQ er et helseteknologiselskap som hjelper helsesystemer, spesialistpraksiser og selskaper innen medisinsk utstyr med å samle inn og bruke data om pasientutfall. De EHR-integrerte plattformene ClinicalPRO og ResearchPRO støtter programmer for pasientrapporterte utfall og kliniske studier, og effektiviserer datainnsamling, analyse og kvalitetsforbedring. PatientIQs skalerbare, automatiserte verktøy brukes av mer enn 700 helseorganisasjoner for å forbedre pasientbehandling og medisinsk forskning.
Enterprise Customer Success Manager – PatientIQ
Hjelp PatientIQs helsekunder med å bruke pasientrapporterte resultatdata effektivt. Forvalt bedriftsrelasjoner og støtt kundelojalitet, fornyelser, kundeverdi og produkttilbakemeldinger.
Beskrivelse
- Bygg langsiktige relasjoner med kundenes ledere, produkteiere og andre interessenter i et tildelt område.
- Planlegg og gjennomfør kvartalsvise forretningsgjennomganger som viser framgang, verdi og muligheter for vekst.
- Oppretthold positiv nettoinntektsbevaring i området.
- Vær fagekspert på PatientIQ-plattformen.
- Hjelp kundene med å nå målene sine ved hjelp av PatientIQs ressurser, beste praksis og prosesser.
- Samarbeid med team innen implementering, produkt og teknologi.
- Del kundetilbakemeldinger som kan veilede produktplanen og utviklingsstrategien.
- Hold PatientIQs produktdokumentasjon og interne wikier oppdatert.
- Støtt salgsdriften og finn muligheter til å utvide tilbudet og møte nye kundebehov.
- Samarbeid med salgsteamet om kundefornyelser, kontraktsendringer og muligheter for nye produkter.
Krav
- Bachelorgrad eller MBA innen et relevant fagområde.
- Minst 6 års erfaring med account management eller customer success management.
- Minst 3 års erfaring innen helsevesen, helseteknologi eller medisinsk bransje.
- Gode organisatoriske evner og kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
- Evne til å prioritere arbeidet, gi jevnlige statusoppdateringer og overholde frister.
- Teknologisk trygghet med e-post, kalendere og delte dokumenter.
- Samarbeidsorientert tilnærming på tvers av interne team.
- Villighet til å reise minst 25 % årlig.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Word, Excel og PowerPoint.
- Ønskelig: Erfaring med CRM-programvare og verktøy for å følge opp kundekommunikasjon, kunnskapsforvaltning og supportsaker.
- Ønskelig: Erfaring med AI-verktøy for generativ AI, analyse, automatisering eller prediktiv innsikt.
- Ønskelig: Kjennskap til AI-drevet analyse, datavisualisering eller verktøy for business intelligence.
- Ønskelig: Grunnleggende SQL-kunnskap og erfaring med å samhandle med databaser for produksjonsprogramvare.
Fordeler
- Meningsfylt arbeid for å forbedre pasientresultater gjennom bedre data.
- En arbeidsplass der ideer vurderes etter fortjeneste.
- Et team med høy kompetanse.
- Helse-, tann- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Fleksibel betalt fri.
- Tilskudd til faglig utvikling.
- Meningsfullt eierskap og mulighet til å forme strategien.