Skai is een B2B-marketingtechnologiebedrijf dat merken helpt bij het beheren van advertenties binnen commerce media. Het omnichannelplatform brengt retailmedianetwerken, zoekadvertenties en advertenties op sociale media samen in één interface, waardoor marketeers een geconsolideerd overzicht krijgen van campagneprestaties en investeringen. AI-gestuurde tools zetten advertentiegegevens om in bruikbare strategieën, zodat teams mediaprogramma's kunnen optimaliseren, versnippering kunnen verminderen en merkgroei via digitale commercekanalen kunnen ondersteunen.
Director Client Success voor Performance Marketing
Bepaal strategie, klantwaarde en groei voor Skai’s grootste adverteerders en bureaus. Adviseer leidinggevenden over het performance-marketingplatform van Skai.
Verenigde Staten
New York$ 110.000 – $ 120.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bouw relaties op met Skai’s grootste adverteerders en bureaus en breid deze verder uit.
- Werk samen met belangrijke contactpersonen bij klanten, onder wie leidinggevenden.
- Begeleid het volledige klanttraject, van bedrijfsstrategie en waardecreatie tot risicobeheer.
- Bepaal de accountstrategie en bewaak de prestaties op het gebied van Retail Media, Paid Search en Paid Social.
- Zet samen met Client Success Managers strategie om in actie en verbind klantdoelen met de mogelijkheden van Skai.
- Houd de commerciële context van elk account bij om adoptie, betrokkenheid, belangrijke commerciële gesprekken en groei te ondersteunen.
- Vertel het verhaal van de klantwaarde, van de eerste verkenning tot updates voor leidinggevenden.
- Leid gestructureerde klantgesprekken met een sterke aanwezigheid op directieniveau en duidelijke opvolging.
- Houd succesplannen actueel met meetbare mijlpalen, verantwoordelijken en tijdlijnen.
- Leid kwartaalreviews waarin impact, besparingen, risicovermindering en gerealiseerde omzet worden gekwantificeerd.
- Breng relaties binnen klantteams in kaart en registreer sponsors op directieniveau.
- Houd CRM-gegevens en beoordelingen van de accountstatus nauwkeurig bij en onderhoud plannen voor accounts met risico’s.
- Breng Product, Sales, Onboarding, Technical Account Management en Services samen voor belangrijke initiatieven.
- Plan accounts samen met Growth Directors en breng hen in contact met klantcontacten.
- Deel inzichten over de werkwijzen van publishers en branchesectoren.
- Geef persoonlijke bezoeken een duidelijk doel en leg resultaten en vervolgstappen vast.
- Behandel escalaties rond complexe of productoverstijgende kwesties.
- Gebruik AI doordacht om voorbereiding, planning, accountonderzoek en klantgericht werk te versnellen.
Vereisten
- Een bachelordiploma is vereist; een MBA heeft de voorkeur.
- Minimaal vijf jaar ervaring in enterprise-klantservices, accountmanagement of technisch projectmanagement met klantcontact.
- Binnen het hybride werkmodel drie dagen per week op kantoor werken.
- Aantoonbaar succes in het beheren en laten groeien van strategische relaties met adverteerders of bureaus, inclusief directe omzetverantwoordelijkheid.
- Grondige kennis van performance marketing voor e-commerce, zoekmachines en sociale media.
- Praktische ervaring met het opzetten en beheren van digitale campagnes.
- Effectief kunnen communiceren, presenteren en invloed uitoefenen bij leidinggevenden en C-levelpubliek.
- Sterke luistervaardigheden en het vermogen om verhalen helder over te brengen.
- Ervaring met klantgerichte strategische oplossingen en het leiden van bedrijfsreviews met meetbare resultaten en gesprekken over uitbreiding.
- Vertrouwd zijn met AI-tools voor onderzoek, voorbereiding en documentatie.
- Meerdere strategische accounts kunnen beheren en relatiegegevens en CRM-informatie actueel kunnen houden.
- Ervaring met Skai of vergelijkbare performance-marketingplatforms heeft de voorkeur.
- Bereidheid om tot 20% te reizen.
- Certificeringen van Amazon, Google of Meta zijn een grote pré.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het contact met anderen.
- Aantoonbaar probleemoplossend vermogen.
- Resultaatgerichtheid.
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
- Goed kunnen functioneren in een dynamische omgeving met strakke deadlines.
Voordelen
- Aanvullende bonusvergoeding.
- Hybride werkregeling met een combinatie van thuis en op kantoor werken.
- Divers team en levendige bedrijfscultuur.
- Werkgever die gelijke kansen biedt.
- Redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde sollicitanten met een beperking.