Skai ist ein B2B-Unternehmen für Marketingtechnologie, das Marken bei der Verwaltung von Werbung im Commerce-Media-Bereich unterstützt. Die Omnichannel-Plattform vereint Retail-Media-Netzwerke sowie Such- und Social-Media-Werbung in einer Oberfläche und bietet Marketingteams dadurch einen konsolidierten Überblick über Kampagnenleistung und Investitionen. KI-gestützte Tools verwandeln Werbedaten in umsetzbare Strategien, mit denen Teams Medienprogramme optimieren, Fragmentierung reduzieren und das Markenwachstum über digitale Commerce-Kanäle hinweg fördern können.
Director Client Success für Performance-Marketing
Verantworten Sie Strategie, Mehrwert und Wachstum für die größten Werbekunden und Agenturen von Skai. Beraten Sie Führungskräfte zum Einsatz der Performance-Marketing-Plattform von Skai.
Vereinigte Staaten
New York110.000 $ – 120.000 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Bauen Sie Beziehungen zu den größten Werbekunden und Agenturen von Skai auf und entwickeln Sie diese weiter.
- Arbeiten Sie mit wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite zusammen, darunter Führungskräfte.
- Begleiten Sie die gesamte Kundenreise – von der Geschäftsstrategie und Wertrealisierung bis zum Risikomanagement.
- Legen Sie die Account-Strategie fest und verantworten Sie die Performance in Retail Media, Paid Search und Paid Social.
- Setzen Sie gemeinsam mit Client Success Managern Strategien um und verknüpfen Sie Kundenziele mit den Möglichkeiten von Skai.
- Behalten Sie den geschäftlichen Kontext jedes Accounts im Blick, um Nutzung, Engagement, wichtige kommerzielle Gespräche und Wachstum zu fördern.
- Entwickeln Sie die Darstellung des Kundennutzens – von der Bedarfsermittlung bis zu Updates für Führungskräfte.
- Führen Sie strukturierte Kundentermine mit souveränem Auftreten gegenüber Führungskräften und klarer Nachbereitung durch.
- Halten Sie Erfolgspläne mit messbaren Meilensteinen, Verantwortlichen und Zeitplänen aktuell.
- Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsreviews, die Wirkung, Einsparungen, Risikominderung und erzielte Umsätze beziffern.
- Erfassen Sie Beziehungen innerhalb der Kundenteams und dokumentieren Sie die Sponsoren auf Führungsebene.
- Halten Sie CRM-Daten und Bewertungen des Account-Status korrekt und pflegen Sie Pläne für gefährdete Accounts.
- Bringen Sie Produkt, Vertrieb, Onboarding, Technical Account Management und Services für wichtige Initiativen zusammen.
- Planen Sie Accounts gemeinsam mit Growth Directors und vernetzen Sie diese mit den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Geben Sie Orientierung zu Praktiken von Publishern und Branchenvertikalen.
- Gestalten Sie persönliche Besuche zielgerichtet und dokumentieren Sie Ergebnisse und nächste Schritte.
- Bearbeiten Sie Eskalationen bei komplexen oder produktübergreifenden Anliegen.
- Setzen Sie KI umsichtig ein, um Vorbereitung, Planung, Account-Recherche und die Arbeit mit Kunden zu beschleunigen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss erforderlich; ein MBA ist von Vorteil.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Enterprise-Kundenbetreuung, Account-Management oder kundenorientiertem technischem Projektmanagement.
- Arbeit im Rahmen des Hybridmodells an drei Tagen pro Woche im Büro.
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und Wachstum strategischer Beziehungen zu Werbekunden oder Agenturen, einschließlich direkter Umsatzverantwortung.
- Fundierte Kenntnisse im Performance-Marketing für E-Commerce, Suchmaschinen und soziale Medien.
- Praktische Erfahrung mit der Umsetzung und Verwaltung digitaler Kampagnen.
- Fähigkeit, mit Führungskräften und C-Level-Publikum wirksam zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören und Vermitteln komplexer Inhalte.
- Erfahrung mit strategischen, kundenorientierten Lösungen sowie mit Geschäftsreviews, in denen Ergebnisse gemessen und Ausbaugespräche geführt werden.
- Sicherer Umgang mit KI-Tools für Recherche, Vorbereitung und Dokumentation.
- Fähigkeit, mehrere strategische Accounts zu betreuen und Beziehungsdaten sowie CRM-Einträge aktuell zu halten.
- Erfahrung mit Skai oder vergleichbaren Performance-Marketing-Plattformen ist von Vorteil.
- Reisebereitschaft von bis zu 20 Prozent.
- Zertifizierungen von Amazon, Google oder Meta sind ein großer Vorteil.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit anderen.
- Nachgewiesene Problemlösungskompetenz.
- Ergebnisorientierung.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Fristen erfolgreich zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Zusätzliche Bonusvergütung.
- Hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Arbeit von zu Hause und im Büro.
- Vielfältiges Team und lebendige Unternehmenskultur.
- Chancengleichheit am Arbeitsplatz.
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen.