Skai es una empresa de tecnología de marketing B2B que ayuda a las marcas a gestionar la publicidad en medios de comercio electrónico. Su plataforma omnicanal integra las redes de medios minoristas, la publicidad en buscadores y las redes sociales en una sola interfaz, lo que ofrece a los profesionales del marketing una visión consolidada del rendimiento y la inversión de las campañas. Las herramientas basadas en inteligencia artificial convierten los datos publicitarios en estrategias prácticas, ayudando a los equipos a optimizar sus programas de medios, reducir la fragmentación y fomentar el crecimiento de las marcas en los canales de comercio digital.
Director de Éxito del Cliente, Marketing de Rendimiento
Lidera la estrategia, el valor y el crecimiento de las principales cuentas de anunciantes y agencias de Skai. Asesora a clientes ejecutivos sobre la plataforma de marketing de rendimiento de Skai.
Descripción
- Desarrolla y amplía las relaciones con los mayores anunciantes y agencias de Skai.
- Colabora con responsables sénior de clientes, incluidos directivos.
- Guía todo el recorrido del cliente, desde la estrategia empresarial y la obtención de valor hasta la gestión de riesgos.
- Define la estrategia de las cuentas y supervisa el rendimiento en Retail Media, Paid Search y Paid Social.
- Colabora con los responsables de éxito del cliente para poner en práctica la estrategia y vincular los objetivos del cliente con las capacidades de Skai.
- Sigue el contexto comercial de cada cuenta para impulsar la adopción, la participación, las conversaciones comerciales clave y el crecimiento.
- Da forma al relato del valor para el cliente desde el descubrimiento hasta las actualizaciones ejecutivas.
- Dirige reuniones estructuradas con clientes, con presencia ejecutiva y seguimiento claro.
- Mantiene actualizados los planes de éxito con hitos medibles, responsables y plazos.
- Lidera revisiones trimestrales del negocio que cuantifican el impacto, los ahorros, la reducción de riesgos y los ingresos generados.
- Traza las relaciones entre los equipos del cliente y registra a los patrocinadores ejecutivos.
- Mantiene precisos los registros del CRM y las evaluaciones de salud de las cuentas, y conserva planes para las cuentas en riesgo.
- Coordina Producto, Ventas, Incorporación, Gestión Técnica de Cuentas y Servicios en iniciativas importantes.
- Planifica las cuentas junto con los directores de crecimiento y los pone en contacto con los interlocutores del cliente.
- Comparte orientación sobre las prácticas de los editores y los sectores de actividad.
- Da un propósito claro a las visitas presenciales y registra sus resultados y próximos pasos.
- Gestiona escalaciones relacionadas con problemas complejos o que afectan a varios productos.
- Usa la IA con criterio para agilizar la preparación, la planificación, la investigación de cuentas y el trabajo de cara al cliente.
Requisitos
- Se requiere una licenciatura; se prefiere un MBA.
- Al menos cinco años de experiencia en servicios para clientes empresariales, gestión de cuentas o gestión técnica de proyectos de cara al cliente.
- Trabajar en la oficina tres días por semana conforme al modelo híbrido.
- Trayectoria demostrada gestionando y haciendo crecer relaciones estratégicas con anunciantes o agencias, incluida la responsabilidad directa sobre ingresos.
- Sólidos conocimientos de marketing de rendimiento para comercio electrónico, búsquedas y redes sociales.
- Experiencia práctica en la implementación y gestión de campañas digitales.
- Capacidad para comunicarse, presentar e influir eficazmente ante directivos y altos ejecutivos.
- Gran capacidad de escucha y narración.
- Trayectoria ofreciendo soluciones estratégicas centradas en el cliente y liderando revisiones de negocio con resultados medidos y conversaciones sobre expansión.
- Comodidad al usar herramientas de IA para investigación, preparación y documentación.
- Capacidad para gestionar varias cuentas estratégicas y mantener actualizados los registros de relaciones y los datos del CRM.
- Se prefiere experiencia con Skai o plataformas comparables de marketing de rendimiento.
- Disponibilidad para viajar hasta un 20 %.
- Las certificaciones de Amazon, Google o Meta son una gran ventaja.
- Sólidas habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita.
- Capacidad demostrada para resolver problemas.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Capacidad para prosperar en un entorno dinámico con plazos ajustados.
Beneficios
- Compensación adicional mediante bonificación.
- Modalidad de trabajo híbrida que combina el hogar y la oficina.
- Equipo diverso y cultura empresarial dinámica.
- Empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
- Adaptaciones razonables para candidatos cualificados con discapacidades.