Skai er et B2B-selskap innen markedsføringsteknologi som hjelper merkevarer med å administrere annonsering på tvers av commerce media. Den omnikanale plattformen samler retail media-nettverk samt søke- og annonsering i sosiale medier i ett grensesnitt, slik at markedsførere får en samlet oversikt over kampanjeresultater og investeringer. AI-drevne verktøy gjør annonseringsdata om til handlingsrettede strategier og hjelper team med å optimalisere medieprogrammer, redusere fragmentering og støtte merkevarevekst på tvers av digitale handelskanaler.
Direktør for kundesuksess, resultatmarkedsføring
Led strategi, verdiskaping og vekst for Skais største annonsører og byråer. Rådgiv ledende kunder ved hjelp av Skais plattform for resultatmarkedsføring.
USA
New York110 000 $ – 120 000 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Bygg og utvikle relasjoner med Skais største annonsører og byråer.
- Samarbeid med ledende interessenter hos kundene, inkludert toppledere.
- Veiled kundene gjennom hele kundereisen, fra forretningsstrategi og realisering av verdi til risikostyring.
- Fastsett kontostrategi og følg resultater på tvers av Retail Media, betalt søk og betalte sosiale medier.
- Samarbeid med Client Success Managers for å omsette strategi til handling og knytte kundemål til Skais muligheter.
- Følg den kommersielle konteksten for hver konto for å støtte bruk, engasjement, viktige kommersielle diskusjoner og vekst.
- Utform fortellingen om kundeverdi fra behovsavklaring til oppdateringer for ledelsen.
- Hold strukturerte kundemøter med tydelig tilstedeværelse på ledernivå og klar oppfølging.
- Hold suksessplanene oppdatert med målbare milepæler, ansvarlige og tidsplaner.
- Led kvartalsvise forretningsgjennomganger som tallfester effekt, besparelser, redusert risiko og genererte inntekter.
- Kartlegg relasjoner på tvers av kundeteam, og registrer ledelsessponsorer.
- Sørg for nøyaktige CRM-registreringer og vurderinger av kontostatus, og vedlikehold planer for kontoer i faresonen.
- Samle Produkt, Salg, Onboarding, teknisk kontoadministrasjon og tjenester om større initiativer.
- Planlegg kontoer sammen med vekstdirektører, og knytt dem til kundekontakter.
- Del veiledning om utgiverpraksis og bransjevertikaler.
- Sørg for at fysiske kundebesøk har et tydelig formål, og registrer resultater og neste steg.
- Håndter eskaleringer som gjelder komplekse saker eller saker på tvers av produkter.
- Bruk AI på en gjennomtenkt måte for å effektivisere forberedelser, planlegging, kontoundersøkelser og kundearbeid.
Krav
- Bachelorgrad kreves; MBA foretrekkes.
- Minst fem års erfaring innen enterprise-kundeservice, kontoadministrasjon eller teknisk prosjektledelse med kundekontakt.
- Arbeid på kontoret tre dager i uken i henhold til hybridmodellen.
- Dokumenterte resultater med å eie og utvikle strategiske annonsør- eller byrårelasjoner, inkludert direkte inntektsansvar.
- God kunnskap om resultatmarkedsføring innen netthandel, søk og sosiale medier.
- Praktisk erfaring med å implementere og administrere digitale kampanjer.
- Evne til å kommunisere, presentere og påvirke effektivt overfor ledere og toppledelsen.
- Gode evner til å lytte og formidle historier.
- Dokumentert erfaring med å levere strategiske løsninger med kunden i fokus og lede forretningsgjennomganger med målbare resultater og diskusjoner om utvidelse.
- Komfortabel med å bruke AI-verktøy til research, forberedelser og dokumentasjon.
- Evne til å administrere flere strategiske kontoer og samtidig holde relasjonsregistre og CRM-detaljer oppdatert.
- Erfaring med Skai eller tilsvarende plattformer for resultatmarkedsføring er en fordel.
- Villig til å reise opptil 20 %.
- Sertifiseringer fra Amazon, Google eller Meta er et stort pluss.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Dokumentert evne til problemløsning.
- Resultatorientert.
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre.
- Evne til å trives i et hektisk arbeidsmiljø med korte tidsfrister.
Fordeler
- Ekstra bonuslønn.
- Hybrid arbeidsordning med kombinasjon av hjemmekontor og kontor.
- Mangfoldig team og levende bedriftskultur.
- Arbeidsplass med like muligheter.
- Rimelig tilrettelegging for kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelser.