Skaiは、ブランドがコマースメディア全体の広告を管理できるよう支援するB2Bマーケティングテクノロジー企業です。同社のオムニチャネルプラットフォームは、リテールメディアネットワーク、検索広告、ソーシャル広告を1つのインターフェースに統合し、マーケターがキャンペーンの成果と投資状況を一元的に把握できるようにします。AIを活用したツールは広告データを実行可能な戦略へと変換し、チームによるメディア施策の最適化、分断の解消、デジタルコマースチャネルにおけるブランド成長を支援します。
クライアントサクセス ディレクター（パフォーマンスマーケティング）
Skai の主要な広告主および代理店アカウントの戦略、価値実現、成長を推進します。 Skai のパフォーマンスマーケティングプラットフォームを活用し、クライアント企業の経営幹部に助言します。
仕事内容
- Skai の最大規模の広告主および代理店との関係を構築し、拡大する。
- 経営幹部を含むクライアントの上級ステークホルダーと連携する。
- 事業戦略、価値実現からリスク管理まで、顧客の全行程を導く。
- アカウント戦略を策定し、リテールメディア、検索広告、ソーシャル広告全般の成果を統括する。
- クライアントサクセスマネージャーと協力して戦略を実行に移し、顧客の目標と Skai の機能を結び付ける。
- 各アカウントの商業的背景を把握し、導入、エンゲージメント、重要な商談、成長を支援する。
- ニーズの把握から経営幹部向けの報告まで、顧客価値のストーリーを形作る。
- 経営幹部としての存在感を示し、明確にフォローアップする構造的な顧客会議を運営する。
- 測定可能なマイルストーン、担当者、スケジュールを明記し、サクセスプランを最新の状態に保つ。
- 四半期ごとのビジネスレビューを主導し、効果、コスト削減、リスク低減、創出した収益を定量化する。
- 顧客チーム内の関係性を整理し、経営幹部のスポンサーを記録する。
- CRM の記録とアカウントの健全性評価を正確に保ち、リスクのあるアカウントの計画を維持する。
- 主要な取り組みで、プロダクト、営業、オンボーディング、テクニカルアカウントマネジメント、サービスの各チームを連携させる。
- グロースディレクターと共同でアカウントを計画し、顧客の担当者との関係をつなぐ。
- パブリッシャーの慣行や業界の業種別領域について助言する。
- 対面訪問の目的を明確にし、成果と次のステップを記録する。
- 複雑な問題や複数製品にまたがる問題のエスカレーションに対応する。
- 準備、計画、アカウント調査、顧客対応業務の効率化に AI を適切に活用する。
応募要件
- 学士号必須。MBA 保有者歓迎。
- エンタープライズ向け顧客サービス、アカウント管理、または顧客対応型の技術プロジェクト管理で5年以上の経験。
- ハイブリッド勤務制度に基づき、週3日オフィス勤務。
- 戦略的な広告主または代理店との関係を担当・拡大し、直接的な収益責任を担った実績。
- eコマース、検索、ソーシャルにおけるパフォーマンスマーケティングの深い知識。
- デジタルキャンペーンの導入・管理に関する実務経験。
- 経営幹部および C-suite の相手に効果的に伝え、プレゼンし、影響を与える能力。
- 優れた傾聴力とストーリーテリング能力。
- 顧客中心の戦略的ソリューションを提供し、測定可能な成果や拡大に関する議論を伴うビジネスレビューを主導した実績。
- 調査、準備、文書作成に AI ツールを活用できること。
- 複数の戦略的アカウントを管理しつつ、関係記録や CRM の詳細を最新に保つ能力。
- Skai または同等のパフォーマンスマーケティングプラットフォームの経験があれば尚可。
- 最大20%の出張に対応できること。
- Amazon、Google、Meta の認定資格があれば大きな強み。
- 優れた文書および口頭での対人コミュニケーション能力。
- 問題解決能力を実証できること。
- 成果を重視すること。
- 自立して業務を進め、協力して働けること。
- 変化の速い環境や厳しい期限のもとで力を発揮できること。
福利厚生
- 追加の賞与報酬。
- 在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせたハイブリッド勤務。
- 多様なチームと活気ある企業文化。
- 機会均等な職場。
- 障がいのある適格な応募者への合理的配慮。