Skai est une entreprise de technologie marketing B2B qui aide les marques à gérer leur publicité sur les médias du commerce. Sa plateforme omnicanale réunit les réseaux de médias de la distribution, la publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux au sein d’une interface unique, offrant aux professionnels du marketing une vue consolidée des performances et des investissements de leurs campagnes. Des outils alimentés par l’intelligence artificielle transforment les données publicitaires en stratégies concrètes, aidant les équipes à optimiser leurs programmes média, à réduire la fragmentation et à soutenir la croissance des marques sur les canaux du commerce numérique.
Directeur·rice de la réussite client, marketing à la performance
Pilotez la stratégie, la création de valeur et la croissance des principaux comptes annonceurs et agences de Skai. Conseillez les clients dirigeants sur la plateforme de marketing à la performance de Skai.
Description
- Développer et renforcer les relations avec les plus grands annonceurs et agences de Skai.
- Collaborer avec les principaux interlocuteurs clients, y compris les cadres dirigeants.
- Piloter l’ensemble du parcours client, de la stratégie commerciale et de la création de valeur à la gestion des risques.
- Définir la stratégie des comptes et superviser les performances en Retail Media, Paid Search et Paid Social.
- Travailler avec les responsables de la réussite client pour mettre la stratégie en œuvre et relier les objectifs des clients aux capacités de Skai.
- Suivre le contexte commercial de chaque compte afin de soutenir l’adoption, l’engagement, les échanges commerciaux clés et la croissance.
- Construire le discours sur la valeur client, de la découverte aux présentations aux dirigeants.
- Animer des réunions clients structurées, avec une présence auprès des dirigeants et un suivi clair.
- Tenir à jour les plans de réussite avec des jalons mesurables, des responsables et des échéances.
- Piloter les revues trimestrielles d’activité en quantifiant l’impact, les économies, la réduction des risques et les revenus générés.
- Cartographier les relations au sein des équipes clientes et consigner les sponsors exécutifs.
- Tenir à jour les données du CRM et les évaluations de la santé des comptes, ainsi que les plans pour les comptes à risque.
- Réunir les équipes Produit, Ventes, Intégration, Gestion technique des comptes et Services autour des initiatives majeures.
- Planifier les comptes avec les directeurs de la croissance et les mettre en relation avec les interlocuteurs clients.
- Partager des conseils sur les pratiques des éditeurs et les secteurs d’activité.
- Donner un objectif précis aux visites en personne et en consigner les résultats et les prochaines étapes.
- Gérer les escalades liées à des problèmes complexes ou concernant plusieurs produits.
- Utiliser l’IA avec discernement pour accélérer la préparation, la planification, la recherche sur les comptes et les échanges avec les clients.
Exigences
- Diplôme de niveau licence requis ; MBA souhaité.
- Au moins cinq ans d’expérience dans les services aux grands comptes, la gestion de comptes ou la gestion de projets techniques en contact avec les clients.
- Présence au bureau trois jours par semaine dans le cadre du modèle hybride.
- Réussite avérée dans la gestion et le développement de relations stratégiques avec des annonceurs ou des agences, avec une responsabilité directe en matière de revenus.
- Solide connaissance du marketing à la performance dans le commerce en ligne, la recherche et les réseaux sociaux.
- Expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de campagnes numériques.
- Capacité à communiquer, présenter et convaincre efficacement des dirigeants et des membres de comités de direction.
- Grande capacité d’écoute et de narration.
- Expérience confirmée dans la fourniture de solutions stratégiques axées sur les clients et la conduite de revues d’activité avec des résultats mesurés et des échanges sur le développement des comptes.
- À l’aise avec les outils d’IA pour la recherche, la préparation et la documentation.
- Capacité à gérer plusieurs comptes stratégiques tout en tenant à jour les dossiers relationnels et les informations du CRM.
- Une expérience de Skai ou de plateformes comparables de marketing à la performance est souhaitée.
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 20 %.
- Les certifications Amazon, Google ou Meta constituent un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, à l’écrit comme à l’oral.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes.
- Orientation vers les résultats.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique avec des délais serrés.
Avantages
- Rémunération complémentaire sous forme de prime.
- Organisation hybride combinant travail à domicile et au bureau.
- Équipe diverse et culture d’entreprise dynamique.
- Employeur garantissant l’égalité des chances.
- Aménagements raisonnables pour les candidats qualifiés en situation de handicap.