Skai là một công ty công nghệ tiếp thị B2B giúp các thương hiệu quản lý hoạt động quảng cáo trên các kênh thương mại. Nền tảng đa kênh của Skai tích hợp mạng lưới truyền thông bán lẻ, quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo mạng xã hội trong một giao diện duy nhất, mang đến cho các chuyên gia tiếp thị cái nhìn tổng hợp về hiệu quả chiến dịch và khoản đầu tư. Các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo chuyển đổi dữ liệu quảng cáo thành những chiến lược có thể triển khai, giúp các đội ngũ tối ưu hóa chương trình truyền thông, giảm sự phân mảnh và hỗ trợ thương hiệu phát triển trên các kênh thương mại kỹ thuật số.
Giám đốc Thành công Khách hàng, Tiếp thị Hiệu suất
Dẫn dắt chiến lược, giá trị và tăng trưởng cho các nhà quảng cáo và đại lý lớn của Skai. Tư vấn khách hàng cấp điều hành về nền tảng tiếp thị hiệu suất của Skai.
Mô tả
- Xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các nhà quảng cáo và đại lý lớn nhất của Skai.
- Hợp tác với các bên liên quan cấp cao phía khách hàng, bao gồm cả lãnh đạo điều hành.
- Dẫn dắt toàn bộ hành trình khách hàng, từ chiến lược kinh doanh và hiện thực hóa giá trị đến quản lý rủi ro.
- Thiết lập chiến lược tài khoản và giám sát hiệu quả trên các kênh Retail Media, Paid Search và Paid Social.
- Phối hợp với các Quản lý Thành công Khách hàng để triển khai chiến lược và kết nối mục tiêu của khách hàng với năng lực của Skai.
- Theo dõi bối cảnh thương mại của từng tài khoản để hỗ trợ việc áp dụng, mức độ tương tác, các trao đổi thương mại quan trọng và tăng trưởng.
- Xây dựng câu chuyện về giá trị khách hàng từ giai đoạn khám phá đến các cập nhật dành cho lãnh đạo.
- Điều hành các cuộc họp khách hàng có cấu trúc, thể hiện phong thái chuyên nghiệp trước lãnh đạo và bảo đảm theo sát rõ ràng.
- Cập nhật kế hoạch thành công với các cột mốc có thể đo lường, người phụ trách và thời hạn.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý nhằm định lượng tác động, khoản tiết kiệm, mức giảm rủi ro và doanh thu tạo ra.
- Lập sơ đồ các mối quan hệ trong đội ngũ khách hàng và ghi nhận những người bảo trợ cấp điều hành.
- Đảm bảo hồ sơ CRM và đánh giá sức khỏe tài khoản chính xác, đồng thời duy trì kế hoạch cho các tài khoản có nguy cơ.
- Kết nối các nhóm Sản phẩm, Bán hàng, Tiếp nhận khách hàng, Quản lý Tài khoản Kỹ thuật và Dịch vụ trong các sáng kiến lớn.
- Cùng Giám đốc Tăng trưởng lập kế hoạch tài khoản và kết nối họ với các đầu mối liên hệ phía khách hàng.
- Chia sẻ hướng dẫn về hoạt động của nhà xuất bản và các ngành dọc.
- Đảm bảo các chuyến thăm trực tiếp có mục đích rõ ràng, đồng thời ghi lại kết quả và bước tiếp theo.
- Xử lý các vấn đề được chuyển cấp liên quan đến tình huống phức tạp hoặc nhiều sản phẩm.
- Sử dụng AI một cách thận trọng để tăng tốc khâu chuẩn bị, lập kế hoạch, nghiên cứu tài khoản và công việc hướng tới khách hàng.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cử nhân; ưu tiên bằng MBA.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, quản lý tài khoản hoặc quản lý dự án kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần theo mô hình kết hợp.
- Có thành tích đã chứng minh trong việc phụ trách và phát triển quan hệ chiến lược với nhà quảng cáo hoặc đại lý, bao gồm trách nhiệm trực tiếp về doanh thu.
- Am hiểu về tiếp thị hiệu suất cho thương mại điện tử, tìm kiếm và mạng xã hội.
- Có kinh nghiệm thực tế triển khai và quản lý chiến dịch kỹ thuật số.
- Có khả năng giao tiếp, thuyết trình và tạo ảnh hưởng hiệu quả với đối tượng lãnh đạo và cấp C-suite.
- Có kỹ năng lắng nghe và kể chuyện tốt.
- Có thành tích cung cấp giải pháp chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh với kết quả đo lường được cùng thảo luận về mở rộng.
- Thoải mái sử dụng công cụ AI để nghiên cứu, chuẩn bị và ghi chép.
- Có khả năng quản lý nhiều tài khoản chiến lược đồng thời duy trì hồ sơ quan hệ và thông tin CRM cập nhật.
- Ưu tiên kinh nghiệm với Skai hoặc các nền tảng tiếp thị hiệu suất tương đương.
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 20%.
- Có chứng chỉ Amazon, Google hoặc Meta là một lợi thế lớn.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt bằng văn bản lẫn lời nói.
- Có khả năng giải quyết vấn đề đã được chứng minh.
- Tập trung vào kết quả.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Có khả năng phát huy tốt trong môi trường nhịp độ nhanh với thời hạn gấp.
Phúc lợi
- Có thêm khoản thưởng.
- Hình thức làm việc kết hợp tại nhà và văn phòng.
- Đội ngũ đa dạng và văn hóa công ty năng động.
- Môi trường làm việc bình đẳng về cơ hội.
- Có hỗ trợ hợp lý cho ứng viên khuyết tật đủ điều kiện.