Skai er en B2B-virksomhed inden for marketingteknologi, som hjælper brands med at administrere annoncering på tværs af commerce media. Den omnichannel-platform samler retail media-netværk samt søge- og annoncering på sociale medier i én grænseflade, så marketingfolk får et samlet overblik over kampagneresultater og investeringer. AI-drevne værktøjer omsætter annonceringsdata til handlingsrettede strategier og hjælper teams med at optimere medieprogrammer, reducere fragmentering og understøtte brandvækst på tværs af digitale handelskanaler.
Direktør for kundesucces, resultatbaseret markedsføring
Led strategi, værdiskabelse og vækst for Skai’s største annoncører og bureauer. Rådgiv kunder på ledelsesniveau med Skai’s platform til resultatbaseret markedsføring.
USA
New York110.000 $ – 120.000 $ / år
HybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Opbyg og udvikl relationer med Skai’s største annoncører og bureauer.
- Samarbejd med ledende kundestakeholdere, herunder topledere.
- Vejled kunden gennem hele kunderejsen, fra forretningsstrategi og realisering af værdi til risikostyring.
- Fastlæg kontostrategi, og følg resultater på tværs af Retail Media, betalt søgning og betalte sociale medier.
- Samarbejd med Client Success Managers om at omsætte strategi til handling og forbinde kundemål med Skai’s muligheder.
- Følg den kommercielle kontekst for hver konto for at understøtte anvendelse, engagement, vigtige kommercielle drøftelser og vækst.
- Form kundeværdifortællingen fra afdækning til ledelsesopdateringer.
- Afhold strukturerede kundemøder med tydelig gennemslagskraft på ledelsesniveau og klar opfølgning.
- Hold succesplanerne opdaterede med målbare milepæle, ansvarlige og tidsplaner.
- Led kvartalsvise forretningsgennemgange, der opgør effekt, besparelser, reduceret risiko og genereret omsætning.
- Kortlæg relationer på tværs af kundeteams, og registrer ledelsessponsorer.
- Sørg for præcise CRM-registreringer og vurderinger af kontosundhed, og vedligehold planer for konti i risikozonen.
- Saml Produkt, Salg, Onboarding, teknisk kontoadministration og Services om større initiativer.
- Planlæg konti sammen med vækstdirektører, og forbind dem med kundekontakter.
- Del vejledning om udgiverpraksis og branchevertikaler.
- Sørg for, at fysiske kundebesøg har et klart formål, og registrer resultater og næste skridt.
- Håndter eskaleringer om komplekse problemstillinger eller problemstillinger på tværs af produkter.
- Brug AI omtænksomt til at effektivisere forberedelse, planlægning, kontoresearch og kundevendt arbejde.
Krav
- Bachelorgrad kræves; MBA foretrækkes.
- Mindst fem års erfaring med enterprise-kundeservice, kontoadministration eller teknisk projektledelse med kundekontakt.
- Arbejde på kontoret tre dage om ugen under hybridmodellen.
- Dokumenteret succes med at eje og udvikle strategiske annoncør- eller bureauforhold, herunder direkte omsætningsansvar.
- Stærkt kendskab til resultatbaseret markedsføring inden for e-handel, søgning og sociale medier.
- Praktisk erfaring med implementering og administration af digitale kampagner.
- Evne til at kommunikere, præsentere og påvirke effektivt over for ledere og C-suite-målgrupper.
- Stærke evner inden for aktiv lytning og historiefortælling.
- Dokumenteret erfaring med at levere strategiske løsninger med fokus på kunden og lede forretningsgennemgange med målte resultater og drøftelser om ekspansion.
- Tryg ved at bruge AI-værktøjer til research, forberedelse og dokumentation.
- Evne til at administrere flere strategiske konti og samtidig holde relationsregistreringer og CRM-oplysninger opdaterede.
- Erfaring med Skai eller sammenlignelige platforme til resultatbaseret markedsføring foretrækkes.
- Villig til at rejse op til 20 %.
- Certificeringer fra Amazon, Google eller Meta er et stort plus.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikations- og samarbejdsevner.
- Dokumenteret evne til problemløsning.
- Resultatorienteret.
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde med andre.
- Evne til at trives i et tempofyldt arbejdsmiljø med stramme deadlines.
Fordele
- Ekstra bonusløn.
- Hybrid arbejdsordning med hjemmearbejde og kontorarbejde.
- Mangfoldigt team og levende virksomhedskultur.
- Arbejdsgiver med lige muligheder.
- Rimelige tilpasninger for kvalificerede ansøgere med handicap.