Rail Delivery Group brengt de Britse aanbieders van personen- en goederenvervoer per trein, Network Rail en HS2 samen om verbeteringen aan het spoor te ondersteunen. De organisatie richt zich op betrouwbaardere treinreizen, het verbinden van gemeenschappen en het versterken van lokale economieën, en ondersteunt tegelijkertijd langetermijninvesteringen in een duurzaam spoorwegnet.
CRM-engagementmanager
Voer Salesforce Marketing Cloud-campagnes uit voor National Rail-producten en versterk met segmentatie, automatisering en analyses de klantretentie en klantwaarde gedurende de hele klantrelatie. De functie omvat communicatie voor Railcards, Days Out Guide en National Rail Enquiries.
Beschrijving
- Ontwikkel en verstuur CRM- en e-mailcampagnes in Salesforce Marketing Cloud.
- Ontwikkel, volg en rapporteer campagnes en automatiseringen voor National Rail-producten.
- Ondersteun klantretentie en klantwaarde gedurende de hele klantrelatie voor de databases van Railcards, Days Out Guide en National Rail Enquiries.
- Plan en voer database-extracties en rapportages uit.
- Pas best practices voor e-mail toe, waaronder ESP-optimalisatie, responsive HTML/CSS-codering, A/B-tests, dynamische content en afleverbaarheid.
- Gebruik segmentatie en personalisatie voor relevante klantcommunicatie.
- Bouw en onderhoud samenwerkingsrelaties met leveranciers, stakeholders en interne afdelingen.
- Volg campagneresultaten met behulp van data, analyses en rapportages.
Vereisten
- Uitgebreide kennis van best practices voor e-mail, waaronder ESP-optimalisatie, responsive design, A/B-tests, dynamische content, afleverbaarheid, segmentatie, personalisatie en prestatiebeheer.
- Goede beheersing van HTML- en CSS-codering voor e-mail en sterke digitale vaardigheden.
- Sterk cijfermatig inzicht en ruime ervaring met Microsoft Excel.
- Ervaring met het segmenteren van databases voor gepersonaliseerde campagnes.
- Praktische kennis van e-mailserviceproviders en CRM-platforms, waaronder Salesforce Marketing Cloud; ervaring met Salesforce Journey Builder of Adobe Campaign kan ook relevant zijn.
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare B2C-marketingfunctie bij een bureau of binnen een organisatie.
- Ervaring met data en analyses.
- Een commercieel bewuste, operationele aanpak, met doortastende uitvoering en focus op rendement op investering.
- Vermogen om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving en deadlines te halen.
- Sterke betrokkenheid bij de klantervaring en enthousiasme voor de functie.
- Een universitaire opleiding gericht op klantgedrag, marketing of analytics is een pré.
- Kennis van Adobe Photoshop is een pré.
Voordelen
- 75% korting op treinreizen voor werk en vrije tijd, plus internationale treinkortingen.
- 30 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid dagen te kopen of verkopen en extra verlof voor belangrijke levensgebeurtenissen.
- Twee persoonlijke ontwikkelingsdagen per jaar.
- Renteloze lening voor een abonnement voor woon-werkverkeer.
- Uitgebreid gezinsverlof, waaronder 30 weken volledig betaald verlof bij ouderschap, adoptie, draagmoederschap en gedeeld ouderschapsverlof.
- Pensioenregeling met een werkgeversbijdrage tot 8,64%.
- Gesubsidieerde particuliere ziektekostenverzekering via Vitality PPP en een Healthshield-regeling voor zorgkosten.
- Portaal met flexibele extra's op het gebied van winkels, shoppen, horeca, reizen en entertainment.
- Flexibele werkregelingen zijn beschikbaar.