تجمع مجموعة تسليم السكك الحديدية مشغّلي قطارات الركاب والشحن في بريطانيا، وشركة Network Rail، ومشروع HS2 لدعم تطوير شبكة السكك الحديدية. ويركّز عملها على جعل الرحلات أكثر موثوقية، وربط المجتمعات، والمساهمة في تعزيز الاقتصادات المحلية، مع دعم الاستثمار طويل الأمد في شبكة سكك حديدية مستدامة.
مسؤول تنفيذي لتفاعل العملاء عبر إدارة علاقات العملاء
تنفيذ حملات Salesforce Marketing Cloud لمنتجات National Rail باستخدام تقسيم الجمهور والأتمتة والتحليلات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم على المدى الطويل. يشمل الدور التواصل بشأن Railcards وDays Out Guide واستفسارات National Rail.
الوصف
- إنشاء حملات إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وتنفيذها عبر Salesforce Marketing Cloud.
- إعداد الحملات وأتمتتها لمنتجات National Rail ومتابعتها وإعداد تقارير عنها.
- دعم الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز قيمتهم على المدى الطويل عبر قواعد بيانات Railcards وDays Out Guide واستفسارات National Rail.
- جدولة عمليات استخراج البيانات من قواعد البيانات والتقارير وتنفيذها.
- تطبيق أفضل ممارسات البريد الإلكتروني، بما يشمل تحسين أداء مزودي خدمات البريد الإلكتروني، وبرمجة HTML/CSS المتجاوبة، واختبارات A/B، والمحتوى الديناميكي، وضمان وصول الرسائل.
- استخدام تقسيم الجمهور والتخصيص لإنشاء رسائل ملائمة للعملاء.
- بناء علاقات تعاونية والحفاظ عليها مع الموردين وأصحاب المصلحة والإدارات الداخلية.
- متابعة نتائج الحملات باستخدام البيانات والتحليلات والتقارير.
المتطلبات
- معرفة واسعة بأفضل ممارسات البريد الإلكتروني، بما يشمل تحسين أداء مزودي خدمات البريد الإلكتروني، والتصميم المتجاوب، واختبارات A/B، والمحتوى الديناميكي، وضمان وصول الرسائل، وتقسيم الجمهور، والتخصيص، وإدارة الأداء.
- إتقان برمجة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام HTML وCSS ومهارات قوية في استخدام الحاسوب.
- مهارات قوية في التعامل مع الأرقام وخبرة واسعة في Microsoft Excel.
- خبرة في تقسيم قواعد البيانات لإعداد حملات مخصصة.
- معرفة عملية بمنصات مزودي خدمات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء، بما فيها Salesforce Marketing Cloud؛ وقد تكون خبرة Salesforce Journey Builder أو Adobe Campaign ذات صلة أيضًا.
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دور تسويق مماثل موجّه للمستهلكين، سواء لدى وكالة أو داخل شركة.
- خبرة في البيانات والتحليلات.
- نهج تشغيلي يراعي الجوانب التجارية، مع حسم في التنفيذ والتركيز على العائد على الاستثمار.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع والالتزام بالمواعيد النهائية.
- التزام قوي بتجربة العملاء وحماس للدور.
- يفضل الحصول على شهادة جامعية تركز على سلوك العملاء أو التسويق أو التحليلات.
- يفضل إتقان Adobe Photoshop.
المزايا
- خصم بنسبة 75% على رحلات القطارات للعمل والترفيه، بالإضافة إلى خصومات على السفر بالقطار دوليًا.
- 30 يومًا من الإجازة السنوية، مع خيارات شراء الإجازات أو بيعها وإجازات إضافية للمناسبات المهمة في الحياة.
- يومان سنويًا للتطوير الشخصي.
- قرض دون فوائد لتذكرة اشتراك القطار لتغطية تكاليف التنقل.
- إجازات عائلية محسّنة، تشمل 30 أسبوعًا بأجر كامل لإجازات الأمومة والتبني والأمومة البديلة والوالدية المشتركة.
- نظام معاشات بمساهمة من صاحب العمل تصل إلى 8.64%.
- تأمين طبي خاص مدعوم عبر Vitality PPP وخطة استرداد نقدي صحية من Healthshield.
- بوابة مزايا مرنة تتيح الاستفادة من عروض التسوق والمطاعم والسفر والترفيه.
- تتوفر ترتيبات عمل مرنة.