Rail Delivery Group samler Storbritanniens operatører af passager- og godstog, Network Rail og HS2 for at støtte forbedringer på tværs af jernbanen. Arbejdet fokuserer på at gøre rejser mere pålidelige, forbinde lokalsamfund og styrke lokale økonomier, samtidig med at det understøtter langsigtede investeringer i et bæredygtigt jernbanenet.
CRM-ansvarlig for kundeengagement
Gennemfør kampagner i Salesforce Marketing Cloud for National Rails produkter med segmentering, automatisering og analyse for at styrke kundefastholdelse og kundernes livstidsværdi. Rollen omfatter kommunikation for Railcards, Days Out Guide og National Rail Enquiries.
Beskrivelse
- Opret og gennemfør CRM- og e-mailkampagner i Salesforce Marketing Cloud.
- Opbyg, følg op på og rapportér om kampagner og automatiseringer for National Rails produkter.
- Understøt kundefastholdelse og kundernes livstidsværdi på databaserne for Railcards, Days Out Guide og National Rail Enquiries.
- Planlæg og gennemfør databaseudtræk og rapporter.
- Anvend bedste praksis for e-mail, herunder optimering af e-mailplatforme, responsiv HTML/CSS-kodning, A/B-test, dynamisk indhold og leveringsevne.
- Brug segmentering og personalisering til at skabe relevant kundekommunikation.
- Opbyg og vedligehold samarbejdsrelationer med leverandører, interessenter og interne afdelinger.
- Følg kampagneresultater gennem data, analyse og rapportering.
Krav
- Indgående kendskab til bedste praksis for e-mail, herunder optimering af e-mailplatforme, responsivt design, A/B-test, dynamisk indhold, leveringsevne, segmentering, personalisering og resultatstyring.
- Erfaring med HTML- og CSS-kodning af e-mails samt gode it-kundskaber.
- Stærke talmæssige færdigheder og omfattende erfaring med Microsoft Excel.
- Erfaring med at segmentere databaser til personaliserede kampagner.
- Praktisk kendskab til e-mailtjenester og CRM-platforme, herunder Salesforce Marketing Cloud; erfaring med Salesforce Journey Builder eller Adobe Campaign kan også være relevant.
- Mindst 1–2 års erfaring fra en lignende B2C-markedsføringsrolle på bureau eller internt.
- Erfaring med data og analyse.
- En kommercielt orienteret og operationel tilgang med målrettet eksekvering og fokus på investeringsafkast.
- Evne til at arbejde under pres i et miljø med højt tempo og overholde deadlines.
- Stærkt engagement i kundeoplevelsen og entusiasme for rollen.
- En universitetsgrad med fokus på kundeadfærd, markedsføring eller analyse er en fordel.
- Kendskab til Adobe Photoshop er en fordel.
Fordele
- 75 % rabat på togrejser i forbindelse med arbejde og fritid samt internationale tograbatter.
- 30 dages årlig ferie med mulighed for at købe eller sælge feriedage samt ekstra frihed ved vigtige begivenheder i livet.
- To dage om året til personlig udvikling.
- Rentefrit lån til pendlerkort.
- Udvidet familieorlov, herunder 30 uger med fuld løn ved barsel, adoption, surrogati og delt forældreorlov.
- Pensionsordning med arbejdsgiverbidrag på op til 8,64 %.
- Subsidieret privat sundhedsforsikring gennem Vitality PPP og en Healthshield-ordning med kontanttilskud.
- Portal med fleksible personalegoder og adgang til fordele inden for detailhandel, shopping, spisesteder, rejser og underholdning.
- Mulighed for fleksible arbejdsformer.