Rail Delivery Group samlar Storbritanniens operatörer för person- och godstrafik på järnväg, Network Rail och HS2 för att bidra till förbättringar inom järnvägen. Arbetet fokuserar på att göra resor mer tillförlitliga, knyta samman samhällen och stärka lokala ekonomier, samtidigt som det främjar långsiktiga investeringar i ett hållbart järnvägsnät.
CRM-ansvarig för kundengagemang
Genomför kampanjer i Salesforce Marketing Cloud för National Rails produkter med segmentering, automatisering och analys för att stärka kundlojalitet och livstidsvärde. Rollen omfattar kommunikation för Railcards, Days Out Guide och National Rail Enquiries.
Beskrivning
- Skapa och genomför CRM- och e-postkampanjer i Salesforce Marketing Cloud.
- Bygg, följ upp och rapportera om kampanjer och automatiseringar för National Rails produkter.
- Stöd kundlojalitet och kundernas livstidsvärde i databaserna för Railcards, Days Out Guide och National Rail Enquiries.
- Planera och genomför databasexporter och rapporter.
- Tillämpa bästa praxis för e-post, bland annat optimering av e-postplattformar, responsiv HTML/CSS-kodning, A/B-testning, dynamiskt innehåll och leveransbarhet.
- Använd segmentering och personalisering för att skapa relevant kundkommunikation.
- Bygg upp och underhåll samarbeten med leverantörer, intressenter och interna avdelningar.
- Följ kampanjresultat med hjälp av data, analys och rapportering.
Krav
- Omfattande kunskap om bästa praxis för e-post, inklusive optimering av e-postplattformar, responsiv design, A/B-testning, dynamiskt innehåll, leveransbarhet, segmentering, personalisering och resultatuppföljning.
- Goda kunskaper i HTML- och CSS-kodning för e-post samt god datorvana.
- God numerisk förmåga och omfattande erfarenhet av Microsoft Excel.
- Erfarenhet av att segmentera databaser för personaliserade kampanjer.
- Praktisk kunskap om e-postleverantörer och CRM-plattformar, inklusive Salesforce Marketing Cloud; erfarenhet av Salesforce Journey Builder eller Adobe Campaign kan också vara relevant.
- Minst 1–2 års erfarenhet från en liknande B2C-marknadsföringsroll på byrå eller internt.
- Erfarenhet av data och analys.
- Kommersiellt medvetet och operativt arbetssätt, med beslutsam leverans och fokus på avkastning på investeringar.
- Förmåga att arbeta under press i en snabb miljö och hålla deadlines.
- Starkt engagemang för kundupplevelsen och entusiasm för rollen.
- Universitetsexamen med inriktning på kundbeteende, marknadsföring eller analys är meriterande.
- Kunskaper i Adobe Photoshop är meriterande.
Förmåner
- 75 % rabatt på tågresor i arbetet och på fritiden samt internationella tågrabatter.
- 30 dagars årlig ledighet, med möjlighet att köpa eller sälja ledighetsdagar och extra ledighet vid viktiga händelser i livet.
- Två dagar per år för personlig utveckling.
- Räntefritt lån till periodkort för pendlingskostnader.
- Förstärkt familjeledighet, inklusive 30 veckor med full lön vid föräldraledighet i samband med födsel, adoption, surrogatarrangemang och delad föräldraledighet.
- Pensionsplan med arbetsgivarbidrag på upp till 8,64 %.
- Subventionerad privat sjukförsäkring via Vitality PPP och en kontantförmånsplan via Healthshield.
- Portal för flexibla förmåner med erbjudanden inom detaljhandel, shopping, restaurangbesök, resor och underhållning.
- Möjlighet till flexibla arbetsformer.