Rail Delivery Group reúne a los operadores británicos de trenes de pasajeros y mercancías, Network Rail y HS2 para impulsar mejoras en el ferrocarril. Su labor se centra en hacer que los viajes sean más fiables, conectar comunidades y contribuir al fortalecimiento de las economías locales, al tiempo que apoya la inversión a largo plazo en una red ferroviaria sostenible.
Ejecutivo de fidelización CRM
Gestiona campañas de Salesforce Marketing Cloud para productos de National Rail mediante segmentación, automatización y analítica para impulsar la retención y el valor de vida del cliente. El puesto abarca las comunicaciones de Railcards, Days Out Guide y National Rail Enquiries.
Descripción
- Crea y gestiona campañas de CRM y correo electrónico en Salesforce Marketing Cloud.
- Desarrolla, supervisa y presenta informes sobre campañas y automatizaciones para los productos de National Rail.
- Contribuye a la retención y al valor de vida del cliente en las bases de datos de Railcards, Days Out Guide y National Rail Enquiries.
- Programa y ejecuta extracciones de bases de datos e informes.
- Aplica buenas prácticas de correo electrónico, incluida la optimización de ESP, la programación adaptable con HTML/CSS, las pruebas A/B, el contenido dinámico y la entregabilidad.
- Utiliza la segmentación y la personalización para crear comunicaciones relevantes para los clientes.
- Establece y mantiene relaciones de colaboración con proveedores, partes interesadas y departamentos internos.
- Supervisa los resultados de las campañas mediante datos, analítica e informes.
Requisitos
- Amplio conocimiento de las buenas prácticas de correo electrónico, incluida la optimización de ESP, el diseño adaptable, las pruebas A/B, el contenido dinámico, la entregabilidad, la segmentación, la personalización y la gestión del rendimiento.
- Dominio de la programación de correos electrónicos con HTML y CSS y sólidos conocimientos informáticos.
- Buen manejo de los números y amplia experiencia con Microsoft Excel.
- Experiencia en la segmentación de bases de datos para campañas personalizadas.
- Conocimientos prácticos de plataformas de CRM y de servicios de correo electrónico, como Salesforce Marketing Cloud; también puede ser relevante la experiencia con Salesforce Journey Builder o Adobe Campaign.
- Al menos 1–2 años de experiencia en un puesto similar de marketing B2C, en una agencia o en una empresa.
- Experiencia con datos y analítica.
- Enfoque operativo y visión comercial, con capacidad para ejecutar decisiones y centrarse en el retorno de la inversión.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y cumplir plazos.
- Firme compromiso con la experiencia del cliente y entusiasmo por el puesto.
- Se valorará un título universitario centrado en el comportamiento del cliente, el marketing o la analítica.
- Se valorará el dominio de Adobe Photoshop.
Beneficios
- Descuento del 75 % en viajes en tren por trabajo y ocio, además de descuentos en trenes internacionales.
- 30 días de vacaciones anuales, con opciones para comprar o vender días y días adicionales para acontecimientos importantes de la vida.
- Dos días al año dedicados al desarrollo personal.
- Préstamo sin intereses para el abono de transporte de los desplazamientos al trabajo.
- Permisos familiares mejorados, incluidos 30 semanas con sueldo completo por maternidad, adopción, gestación subrogada y permiso parental compartido.
- Plan de pensiones con una aportación de la empresa de hasta el 8,64 %.
- Seguro médico privado subvencionado a través de Vitality PPP y plan de reembolso de gastos médicos de Healthshield.
- Portal de beneficios flexibles con ventajas en comercios, compras, restaurantes, viajes y entretenimiento.
- Disponibilidad de modalidades de trabajo flexibles.