Rail Delivery Group zrzesza brytyjskich pasażerskich i towarowych przewoźników kolejowych, Network Rail oraz HS2, aby wspierać rozwój kolei. Organizacja koncentruje się na zwiększaniu niezawodności podróży, łączeniu społeczności i wspieraniu lokalnej gospodarki, a także na długoterminowych inwestycjach w zrównoważoną sieć kolejową.
Specjalista ds. komunikacji CRM
Prowadzenie kampanii w Salesforce Marketing Cloud dla produktów National Rail z wykorzystaniem segmentacji, automatyzacji i analityki, aby zwiększać retencję klientów i ich wartość w całym cyklu życia. Zakres obejmuje komunikację dotyczącą Railcards, Days Out Guide i National Rail Enquiries.
Opis
- Tworzenie i prowadzenie kampanii CRM oraz e-mailowych w Salesforce Marketing Cloud.
- Przygotowywanie kampanii i automatyzacji dla produktów National Rail, śledzenie ich wyników i sporządzanie raportów.
- Wspieranie retencji klientów i ich wartości w całym cyklu życia w bazach Railcards, Days Out Guide i National Rail Enquiries.
- Planowanie i wykonywanie eksportów danych z baz oraz przygotowywanie raportów.
- Stosowanie dobrych praktyk e-mail marketingu, w tym optymalizacji ESP, responsywnego kodowania HTML/CSS, testów A/B, dynamicznych treści i zapewniania dostarczalności.
- Wykorzystywanie segmentacji i personalizacji do tworzenia trafnej komunikacji z klientami.
- Budowanie i utrzymywanie partnerskich relacji z dostawcami, interesariuszami i działami wewnętrznymi.
- Monitorowanie wyników kampanii na podstawie danych, analityki i raportów.
Wymagania
- Rozległa znajomość dobrych praktyk e-mail marketingu, w tym optymalizacji ESP, responsywnego projektowania, testów A/B, dynamicznych treści, dostarczalności, segmentacji, personalizacji i zarządzania efektywnością.
- Biegłość w kodowaniu wiadomości e-mail w HTML i CSS oraz bardzo dobra znajomość obsługi komputera.
- Dobre umiejętności matematyczne i bogate doświadczenie w pracy z Microsoft Excel.
- Doświadczenie w segmentowaniu baz danych na potrzeby spersonalizowanych kampanii.
- Praktyczna znajomość platform do obsługi poczty elektronicznej i CRM, w tym Salesforce Marketing Cloud; przydatne może być również doświadczenie z Salesforce Journey Builder lub Adobe Campaign.
- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji lub wewnętrznym dziale marketingu B2C.
- Doświadczenie w pracy z danymi i analityką.
- Świadomość biznesowa, operacyjne podejście, zdecydowane realizowanie zadań i koncentracja na zwrocie z inwestycji.
- Umiejętność pracy pod presją w dynamicznym środowisku i dotrzymywania terminów.
- Duże zaangażowanie w zapewnianie klientom dobrych doświadczeń i entuzjazm wobec tej roli.
- Mile widziane wykształcenie wyższe w obszarze zachowań klientów, marketingu lub analityki.
- Mile widziana biegłość w Adobe Photoshop.
Benefity
- 75% zniżki na przejazdy koleją w celach służbowych i prywatnych oraz zniżki na międzynarodowe podróże koleją.
- 30 dni urlopu rocznie, z możliwością dokupienia lub sprzedaży dni urlopowych oraz dodatkowym urlopem z okazji ważnych wydarzeń życiowych.
- Dwa dni rozwoju zawodowego w każdym roku.
- Nieoprocentowana pożyczka na bilet okresowy na dojazdy do pracy.
- Rozszerzony urlop rodzinny, w tym 30 tygodni w pełni płatnego urlopu macierzyńskiego, adopcyjnego, dla rodziców zastępczych i współdzielonego urlopu rodzicielskiego.
- Program emerytalny z dopłatą pracodawcy do 8,64%.
- Dofinansowane prywatne ubezpieczenie medyczne Vitality PPP i plan świadczeń pieniężnych Healthshield.
- Portal elastycznych benefitów z ofertami handlowymi, zakupowymi, gastronomicznymi, podróżniczymi i rozrywkowymi.
- Dostępne elastyczne formy pracy.