Rail Delivery Group объединяет британских операторов пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, Network Rail и HS2, чтобы содействовать развитию железнодорожной отрасли. Организация сосредоточена на повышении надёжности поездок, укреплении связей между сообществами и поддержке местной экономики, а также на долгосрочных инвестициях в устойчивую железнодорожную сеть.
Специалист по CRM-коммуникациям
Запускать кампании в Salesforce Marketing Cloud для продуктов National Rail, используя сегментацию, автоматизацию и аналитику для укрепления удержания клиентов и их ценности на протяжении всего жизненного цикла. В обязанности входят коммуникации по Railcards, Days Out Guide и National Rail Enquiries.
Описание
- Создавать и запускать CRM- и email-кампании в Salesforce Marketing Cloud.
- Разрабатывать кампании и автоматизации для продуктов National Rail, отслеживать их и готовить отчёты.
- Поддерживать удержание клиентов и их ценность на протяжении всего жизненного цикла в базах Railcards, Days Out Guide и National Rail Enquiries.
- Планировать и выполнять выгрузки данных из баз и формировать отчёты.
- Применять лучшие практики email-маркетинга, включая оптимизацию ESP, адаптивную вёрстку на HTML/CSS, A/B-тестирование, динамический контент и обеспечение доставляемости.
- Использовать сегментацию и персонализацию для создания актуальных коммуникаций с клиентами.
- Выстраивать и поддерживать рабочие отношения с поставщиками, заинтересованными сторонами и внутренними подразделениями.
- Отслеживать результаты кампаний с помощью данных, аналитики и отчётности.
Требования
- Глубокое знание лучших практик email-маркетинга, включая оптимизацию ESP, адаптивный дизайн, A/B-тестирование, динамический контент, доставляемость, сегментацию, персонализацию и управление эффективностью.
- Уверенное владение HTML и CSS для вёрстки email-писем и высокая компьютерная грамотность.
- Хорошие математические навыки и значительный опыт работы с Microsoft Excel.
- Опыт сегментации баз данных для персонализированных кампаний.
- Практическое знание платформ для email-рассылок и CRM, включая Salesforce Marketing Cloud; также может быть полезен опыт работы с Salesforce Journey Builder или Adobe Campaign.
- Не менее 1–2 лет опыта на аналогичной должности в агентстве или в отделе маркетинга компании, работающей в сегменте B2C.
- Опыт работы с данными и аналитикой.
- Коммерческое мышление, практичный подход, решительность в реализации задач и ориентация на окупаемость инвестиций.
- Умение работать под давлением в динамичной среде и соблюдать сроки.
- Высокая ответственность за качество клиентского опыта и интерес к этой работе.
- Желательно высшее образование по направлению, связанному с поведением клиентов, маркетингом или аналитикой.
- Желательно уверенное владение Adobe Photoshop.
Преимущества
- Скидка 75% на железнодорожные поездки по работе и для личных целей, а также скидки на международные железнодорожные поездки.
- 30 дней ежегодного отпуска с возможностью купить или продать дни отпуска и дополнительными днями по важным жизненным обстоятельствам.
- Два дня в год, посвящённых профессиональному развитию.
- Беспроцентный заём на сезонный проездной для оплаты поездок на работу.
- Расширенный отпуск для родителей, включая 30 недель с полной оплатой при отпуске по беременности и родам, усыновлению, суррогатному материнству и совместному уходу за ребёнком.
- Пенсионная программа с взносом работодателя до 8,64%.
- Субсидируемая частная медицинская страховка Vitality PPP и план денежных выплат Healthshield.
- Портал гибких льгот с предложениями в розничной торговле, магазинах, ресторанах, путешествиях и развлечениях.
- Доступны гибкие варианты организации работы.