Rail Delivery Group quy tụ các đơn vị vận hành tàu khách và tàu hàng của Anh, Network Rail và HS2 nhằm hỗ trợ cải thiện ngành đường sắt. Tổ chức tập trung giúp các chuyến đi đáng tin cậy hơn, kết nối cộng đồng và góp phần củng cố kinh tế địa phương, đồng thời hỗ trợ đầu tư dài hạn vào mạng lưới đường sắt bền vững.
Chuyên viên CRM Engagement
Triển khai các chiến dịch Salesforce Marketing Cloud cho sản phẩm National Rail, sử dụng phân khúc khách hàng, tự động hóa và phân tích để tăng khả năng giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời. Phụ trách truyền thông cho Railcards, Days Out Guide và National Rail Enquiries.
Mô tả
- Tạo và triển khai các chiến dịch CRM và email trên Salesforce Marketing Cloud.
- Xây dựng, theo dõi và báo cáo về các chiến dịch và quy trình tự động hóa cho sản phẩm National Rail.
- Hỗ trợ việc giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời trên các cơ sở dữ liệu Railcards, Days Out Guide và National Rail Enquiries.
- Lên lịch và thực hiện trích xuất dữ liệu cùng các báo cáo từ cơ sở dữ liệu.
- Áp dụng các thông lệ tốt nhất về email, gồm tối ưu hóa ESP, viết mã HTML/CSS tương thích trên nhiều thiết bị, thử nghiệm A/B, nội dung động và khả năng gửi email.
- Sử dụng phân khúc khách hàng và cá nhân hóa để tạo nội dung truyền thông phù hợp.
- Xây dựng và duy trì quan hệ hợp tác với nhà cung cấp, các bên liên quan và phòng ban nội bộ.
- Theo dõi kết quả chiến dịch thông qua dữ liệu, phân tích và báo cáo.
Yêu cầu
- Am hiểu sâu các thông lệ tốt nhất về email, gồm tối ưu hóa ESP, thiết kế tương thích trên nhiều thiết bị, thử nghiệm A/B, nội dung động, khả năng gửi email, phân khúc, cá nhân hóa và quản lý hiệu quả.
- Thành thạo viết mã email bằng HTML và CSS, đồng thời sử dụng máy tính tốt.
- Có khả năng tính toán tốt và nhiều kinh nghiệm sử dụng Microsoft Excel.
- Có kinh nghiệm phân khúc cơ sở dữ liệu để triển khai chiến dịch cá nhân hóa.
- Có kiến thức thực tế về các nền tảng CRM và dịch vụ email, gồm Salesforce Marketing Cloud; kinh nghiệm với Salesforce Journey Builder hoặc Adobe Campaign cũng phù hợp.
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp thị B2C tương tự tại công ty dịch vụ hoặc bộ phận nội bộ.
- Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu và phân tích.
- Có tư duy thương mại và cách làm việc thực tế, quyết đoán trong triển khai và chú trọng lợi tức đầu tư.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực trong môi trường nhịp độ nhanh và đáp ứng thời hạn.
- Cam kết mạnh mẽ với trải nghiệm khách hàng và nhiệt huyết với vai trò.
- Ưu tiên có bằng đại học chuyên ngành hành vi khách hàng, tiếp thị hoặc phân tích.
- Ưu tiên thành thạo Adobe Photoshop.
Phúc lợi
- Giảm 75% giá vé tàu cho mục đích công việc và giải trí, cùng các ưu đãi giảm giá vé tàu quốc tế.
- 30 ngày nghỉ phép hằng năm, có lựa chọn mua hoặc bán ngày nghỉ và được nghỉ thêm trong các sự kiện quan trọng của cuộc đời.
- Hai ngày phát triển cá nhân mỗi năm.
- Khoản vay không tính lãi để mua vé tháng đi làm.
- Chế độ nghỉ phép gia đình nâng cao, gồm 30 tuần hưởng nguyên lương khi nghỉ thai sản, nhận con nuôi, mang thai hộ và nghỉ phép nuôi con chung.
- Chương trình hưu trí với mức đóng góp từ phía công ty lên đến 8,64%.
- Bảo hiểm y tế tư nhân được trợ giá qua Vitality PPP và chương trình hoàn tiền Healthshield.
- Cổng phúc lợi linh hoạt với các ưu đãi mua sắm, ăn uống, du lịch và giải trí.
- Có thể áp dụng hình thức làm việc linh hoạt.