Rail Delivery Group samler Storbritannias operatører av passasjer- og godstog, Network Rail og HS2 for å støtte forbedringer på tvers av jernbanen. Arbeidet fokuserer på å gjøre reiser mer pålitelige, knytte lokalsamfunn sammen og styrke lokale økonomier, samtidig som det støtter langsiktige investeringer i et bærekraftig jernbanenett.
CRM-ansvarlig for kundeengasjement
Gjennomfør kampanjer i Salesforce Marketing Cloud for National Rails produkter ved hjelp av segmentering, automatisering og analyse for å styrke kundelojalitet og kundens livstidsverdi. Rollen omfatter kommunikasjon for Railcards, Days Out Guide og National Rail Enquiries.
Beskrivelse
- Opprett og gjennomfør CRM- og e-postkampanjer i Salesforce Marketing Cloud.
- Bygg, følg opp og rapporter om kampanjer og automatiseringer for National Rails produkter.
- Støtt kundelojalitet og kundens livstidsverdi i databasene for Railcards, Days Out Guide og National Rail Enquiries.
- Planlegg og gjennomfør databaseuttrekk og rapporter.
- Bruk beste praksis for e-post, inkludert optimalisering av e-postplattformer, responsiv HTML/CSS-koding, A/B-testing, dynamisk innhold og leveringsdyktighet.
- Bruk segmentering og personalisering for å skape relevant kundekommunikasjon.
- Bygg og vedlikehold samarbeidsrelasjoner med leverandører, interessenter og interne avdelinger.
- Følg kampanjeresultater gjennom data, analyse og rapportering.
Krav
- Omfattende kunnskap om beste praksis for e-post, inkludert optimalisering av e-postplattformer, responsivt design, A/B-testing, dynamisk innhold, leveringsdyktighet, segmentering, personalisering og resultatstyring.
- Gode ferdigheter i HTML- og CSS-koding av e-post og god digital kompetanse.
- Sterke tallferdigheter og omfattende erfaring med Microsoft Excel.
- Erfaring med å segmentere databaser for personaliserte kampanjer.
- Praktisk kunnskap om e-posttjenester og CRM-plattformer, inkludert Salesforce Marketing Cloud; erfaring med Salesforce Journey Builder eller Adobe Campaign kan også være relevant.
- Minst 1–2 års erfaring fra en lignende B2C-markedsføringsrolle på byrå eller internt.
- Erfaring med data og analyse.
- En kommersielt bevisst og operativ tilnærming, med målrettet gjennomføring og fokus på avkastning på investeringer.
- Evne til å arbeide under press i et hektisk miljø og overholde frister.
- Sterkt engasjement for kundeopplevelsen og entusiasme for rollen.
- Universitetsgrad med fokus på kundeatferd, markedsføring eller analyse er en fordel.
- Ferdigheter i Adobe Photoshop er en fordel.
Fordeler
- 75 % rabatt på togreiser i forbindelse med jobb og fritid, samt internasjonale tograbatter.
- 30 dagers årlig ferie, med mulighet til å kjøpe eller selge feriedager og ekstra fri ved viktige livshendelser.
- To dager i året til personlig utvikling.
- Rentefritt lån til periodekort for pendling.
- Utvidet familiepermisjon, inkludert 30 uker med full lønn ved foreldrepermisjon i forbindelse med fødsel, adopsjon, surrogati og delt foreldrepermisjon.
- Pensjonsordning med arbeidsgiverbidrag på opptil 8,64 %.
- Subsidiert privat helseforsikring gjennom Vitality PPP og en Healthshield-ordning med kontantutbetalinger.
- Portal for fleksible fordeler med tilgang til tilbud innen varehandel, shopping, servering, reiser og underholdning.
- Fleksible arbeidsordninger er tilgjengelige.