英國鐵路運輸集團匯集了英國的客運與貨運列車營運商、英國鐵路網公司（Network Rail）及HS2，致力於推動鐵路發展。其工作重點是提升旅程可靠性、連結各地社區、協助地方經濟發展，並支持對永續鐵路網絡的長期投資。
客戶關係行銷互動專員
負責透過 Salesforce Marketing Cloud 為 National Rail 產品執行行銷活動，運用客群分眾、自動化與數據分析提升客戶留存及終身價值。 工作涵蓋 Railcards、Days Out Guide 和 National Rail Enquiries 的客戶溝通。
說明
- 在 Salesforce Marketing Cloud 中建立並執行客戶關係管理及電子郵件行銷活動。
- 為 National Rail 產品建立、追蹤並彙報行銷活動與自動化流程。
- 透過 Railcards、Days Out Guide 和 National Rail Enquiries 資料庫，協助提升客戶留存及客戶終身價值。
- 安排並執行資料庫擷取和報告工作。
- 採用電子郵件行銷最佳實務，包括電子郵件服務供應商最佳化、響應式 HTML/CSS 編碼、A/B 測試、動態內容和送達率管理。
- 運用客群分眾與個人化方式，打造切合客戶需求的溝通內容。
- 與供應商、利害關係人及內部部門建立並維持協作關係。
- 透過數據、分析和報告監測行銷活動成效。
職位要求
- 深入了解電子郵件行銷最佳實務，包括電子郵件服務供應商最佳化、響應式設計、A/B 測試、動態內容、送達率、客群分眾、個人化和績效管理。
- 熟悉 HTML 和 CSS 電子郵件編碼，並具備良好的電腦應用能力。
- 數字概念佳，且擁有豐富的 Microsoft Excel 使用經驗。
- 具備資料庫分眾經驗，能支援個人化行銷活動。
- 具備電子郵件服務供應商及客戶關係管理平台的實務知識，包括 Salesforce Marketing Cloud；具備 Salesforce Journey Builder 或 Adobe Campaign 經驗亦適用。
- 至少具備 1 至 2 年類似的代理商端或企業內部 B2C 行銷職務經驗。
- 具備數據與分析相關經驗。
- 具備商業敏銳度與重視執行的工作方式，能果斷交付並著重投資報酬率。
- 能在快速步調、高壓的環境中工作並如期完成任務。
- 高度重視客戶體驗，並對此職務充滿熱忱。
- 具備客戶行為、行銷或分析相關大學學位者佳。
- 具備 Adobe Photoshop 操作能力者佳。
福利待遇
- 工作及休閒鐵路旅行享 75% 折扣，另有國際鐵路優惠。
- 每年 30 天年假，可選擇購買或出售假期；重要人生事件另可享額外假期。
- 每年兩天個人發展假。
- 提供通勤季票無息貸款。
- 優渥家庭假，包括產假、收養假、代孕假及共享育兒假，均可享 30 週全薪。
- 退休金計畫，雇主提撥比例最高為 8.64%。
- 透過 Vitality PPP 提供補助私人醫療保險，並提供 Healthshield 現金福利計畫。
- 彈性福利平台提供零售、購物、餐飲、旅遊及娛樂優惠。
- 提供彈性工作安排。