Rail Delivery Group riunisce gli operatori britannici dei treni passeggeri e merci, Network Rail e HS2 per sostenere i miglioramenti del sistema ferroviario. Il suo lavoro si concentra sul rendere i viaggi più affidabili, collegare le comunità e contribuire a rafforzare le economie locali, sostenendo al contempo gli investimenti a lungo termine in una rete ferroviaria sostenibile.
Responsabile engagement CRM
Gestisce campagne Salesforce Marketing Cloud per i prodotti di National Rail, utilizzando segmentazione, automazione e analisi per rafforzare la fidelizzazione e il valore del cliente nel tempo. Il ruolo comprende le comunicazioni di Railcards, Days Out Guide e National Rail Enquiries.
Descrizione
- Crea e realizza campagne CRM e campagne email in Salesforce Marketing Cloud.
- Sviluppa, monitora e rendiconta campagne e automazioni per i prodotti di National Rail.
- Contribuisce alla fidelizzazione e al valore del cliente nel tempo nei database di Railcards, Days Out Guide e National Rail Enquiries.
- Pianifica ed esegue estrazioni di database e report.
- Applica le best practice per le email, tra cui ottimizzazione ESP, codifica HTML/CSS responsive, test A/B, contenuti dinamici e deliverability.
- Utilizza segmentazione e personalizzazione per creare comunicazioni rilevanti per i clienti.
- Costruisce e mantiene rapporti di collaborazione con fornitori, stakeholder e reparti interni.
- Monitora i risultati delle campagne attraverso dati, analisi e report.
Requisiti
- Conoscenza approfondita delle best practice per le email, tra cui ottimizzazione ESP, design responsive, test A/B, contenuti dinamici, deliverability, segmentazione, personalizzazione e gestione delle prestazioni.
- Competenza nella codifica di email in HTML e CSS e ottima dimestichezza con gli strumenti informatici.
- Ottime capacità numeriche e vasta esperienza con Microsoft Excel.
- Esperienza nella segmentazione di database per campagne personalizzate.
- Conoscenza pratica di piattaforme CRM e di servizi email, tra cui Salesforce Marketing Cloud; può essere pertinente anche l’esperienza con Salesforce Journey Builder o Adobe Campaign.
- Almeno 1–2 anni di esperienza in un ruolo simile nel marketing B2C, in agenzia o in azienda.
- Esperienza con dati e analisi.
- Approccio operativo con sensibilità commerciale, capacità di esecuzione decisa e attenzione al ritorno sull’investimento.
- Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico e rispettare le scadenze.
- Forte attenzione all’esperienza del cliente ed entusiasmo per il ruolo.
- È preferibile una laurea con indirizzo in comportamento dei clienti, marketing o analisi.
- È preferibile la conoscenza di Adobe Photoshop.
Benefit
- Sconto del 75% sui viaggi in treno per lavoro e per piacere, oltre a sconti sui viaggi ferroviari internazionali.
- 30 giorni di ferie annuali, con possibilità di acquistare o vendere giorni e ferie aggiuntive per eventi importanti della vita.
- Due giornate all’anno dedicate allo sviluppo personale.
- Prestito senza interessi per l’abbonamento ai trasporti per il tragitto casa-lavoro.
- Congedi familiari migliorati, tra cui 30 settimane retribuite al 100% per maternità, adozione, surrogazione e congedo parentale condiviso.
- Piano pensionistico con contributo del datore di lavoro fino all’8,64%.
- Assicurazione medica privata sovvenzionata tramite Vitality PPP e piano di rimborso delle spese sanitarie Healthshield.
- Portale di benefit flessibili con vantaggi per negozi, shopping, ristoranti, viaggi e intrattenimento.
- Sono disponibili modalità di lavoro flessibili.