Rail Delivery Group об’єднує британських операторів пасажирських і вантажних залізничних перевезень, Network Rail та HS2, щоб сприяти розвитку залізниці. Організація зосереджується на підвищенні надійності поїздок, зміцненні зв’язків між громадами й підтримці місцевої економіки, а також на довгострокових інвестиціях у сталу залізничну мережу.
Фахівець із CRM-комунікацій
Запускати кампанії у Salesforce Marketing Cloud для продуктів National Rail, використовуючи сегментацію, автоматизацію й аналітику для зміцнення утримання клієнтів і зростання їхньої цінності протягом життєвого циклу. Роль охоплює комунікації щодо Railcards, Days Out Guide і National Rail Enquiries.
Опис
- Створювати й запускати CRM- та email-кампанії у Salesforce Marketing Cloud.
- Розробляти кампанії й автоматизації для продуктів National Rail, відстежувати їх і готувати звіти.
- Підтримувати утримання клієнтів і їхню цінність протягом життєвого циклу в базах Railcards, Days Out Guide і National Rail Enquiries.
- Планувати й виконувати вивантаження даних із баз і формувати звіти.
- Застосовувати найкращі практики email-маркетингу, зокрема оптимізацію ESP, адаптивну HTML/CSS-верстку, A/B-тестування, динамічний контент і забезпечення доставлюваності.
- Використовувати сегментацію та персоналізацію для створення доречних комунікацій із клієнтами.
- Будувати й підтримувати партнерські робочі відносини з постачальниками, зацікавленими сторонами та внутрішніми підрозділами.
- Відстежувати результати кампаній за допомогою даних, аналітики та звітності.
Вимоги
- Глибокі знання найкращих практик email-маркетингу, включно з оптимізацією ESP, адаптивним дизайном, A/B-тестуванням, динамічним контентом, доставлюваністю, сегментацією, персоналізацією та управлінням ефективністю.
- Впевнене володіння HTML і CSS для верстки email-листів і висока комп’ютерна грамотність.
- Добрі математичні навички та значний досвід роботи з Microsoft Excel.
- Досвід сегментації баз даних для персоналізованих кампаній.
- Практичне знання платформ для email-розсилок і CRM, зокрема Salesforce Marketing Cloud; також може стати в пригоді досвід роботи із Salesforce Journey Builder або Adobe Campaign.
- Щонайменше 1–2 роки досвіду на аналогічній посаді в агентстві або у внутрішній маркетинговій команді B2C-компанії.
- Досвід роботи з даними й аналітикою.
- Комерційне мислення, практичний підхід, рішучість у виконанні завдань і орієнтація на окупність інвестицій.
- Здатність працювати під тиском у швидкому темпі й дотримуватися дедлайнів.
- Висока відданість якісному клієнтському досвіду та зацікавленість у цій роботі.
- Бажана університетська освіта за напрямом, пов’язаним із поведінкою клієнтів, маркетингом або аналітикою.
- Бажане впевнене володіння Adobe Photoshop.
Переваги
- Знижка 75% на залізничні поїздки для роботи й відпочинку, а також знижки на міжнародні залізничні подорожі.
- 30 днів щорічної відпустки з можливістю придбати або продати дні відпустки та додатковими днями з важливих життєвих нагод.
- Два дні на рік для професійного розвитку.
- Безвідсоткова позика на сезонний проїзний для витрат на дорогу до роботи.
- Розширена відпустка для батьків, зокрема 30 тижнів із повною оплатою у зв’язку з вагітністю та пологами, усиновленням, сурогатним материнством і спільним батьківством.
- Пенсійна програма зі внеском роботодавця до 8,64%.
- Субсидоване приватне медичне страхування Vitality PPP і план грошових виплат Healthshield.
- Портал гнучких пільг із пропозиціями для роздрібних покупок, шопінгу, харчування, подорожей і розваг.
- Доступні гнучкі умови роботи.