קבוצת Rail Delivery Group מאגדת את מפעילי רכבות הנוסעים והמשא בבריטניה, את Network Rail ואת HS2, כדי לתמוך בשיפור מערכת הרכבות. פעילותה מתמקדת בהפיכת הנסיעות לאמינות יותר, בחיבור בין קהילות ובסיוע לחיזוק כלכלות מקומיות, לצד תמיכה בהשקעה ארוכת טווח ברשת רכבות בת קיימא.
אחראי/ת מעורבות לקוחות ב-CRM
ניהול קמפיינים ב-Salesforce Marketing Cloud למוצרי National Rail, באמצעות פילוח, אוטומציה וניתוח נתונים, כדי לחזק את שימור הלקוחות ואת ערכם לאורך זמן. התפקיד כולל תקשורת עבור Railcards, Days Out Guide ושירות הפניות של National Rail.
תיאור
- יצירה והפעלה של קמפייני CRM ודוא״ל ב-Salesforce Marketing Cloud.
- הקמה, מעקב ודיווח על קמפיינים ואוטומציות למוצרי National Rail.
- תמיכה בשימור לקוחות ובהגדלת ערכם לאורך זמן במאגרי הנתונים של Railcards, Days Out Guide ושירות הפניות של National Rail.
- תזמון והפקת נתונים ודוחות ממאגרי הנתונים.
- יישום שיטות עבודה מומלצות לדוא״ל, לרבות אופטימיזציה של ESP, כתיבת HTML/CSS רספונסיבית, בדיקות A/B, תוכן דינמי ושיפור יכולת המסירה.
- שימוש בפילוח ובהתאמה אישית ליצירת תקשורת רלוונטית ללקוחות.
- בניית קשרי עבודה שיתופיים עם ספקים, בעלי עניין ומחלקות פנימיות ושימורם.
- מעקב אחר תוצאות קמפיינים באמצעות נתונים, ניתוח ודיווח.
דרישות
- ידע נרחב בשיטות עבודה מומלצות לדוא״ל, לרבות אופטימיזציה של ESP, עיצוב רספונסיבי, בדיקות A/B, תוכן דינמי, יכולת מסירה, פילוח, התאמה אישית וניהול ביצועים.
- שליטה בכתיבת דוא״ל ב-HTML וב-CSS ואוריינות מחשב גבוהה.
- יכולת מספרית טובה וניסיון נרחב ב-Microsoft Excel.
- ניסיון בפילוח מאגרי נתונים לצורך קמפיינים מותאמים אישית.
- ידע מעשי בפלטפורמות של ספקי שירותי דוא״ל ו-CRM, לרבות Salesforce Marketing Cloud; גם ניסיון ב-Salesforce Journey Builder או ב-Adobe Campaign עשוי להתאים.
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות בתפקיד שיווק B2C דומה, בסוכנות או בתוך חברה.
- ניסיון בעבודה עם נתונים וניתוח נתונים.
- גישה תפעולית עם מודעות מסחרית, יכולת החלטית להוציא משימות לפועל והתמקדות בתשואה על ההשקעה.
- יכולת לעבוד תחת לחץ בסביבה מהירה ולעמוד בלוחות זמנים.
- מחויבות חזקה לחוויית הלקוח והתלהבות מהתפקיד.
- תואר אוניברסיטאי בתחום התנהגות לקוחות, שיווק או אנליטיקה הוא יתרון.
- שליטה ב-Adobe Photoshop היא יתרון.
הטבות
- הנחה של 75% בנסיעות ברכבת לעבודה ולפנאי, וכן הנחות בנסיעות ברכבת בינלאומיות.
- 30 ימי חופשה שנתיים, עם אפשרות לקנות או למכור ימי חופשה ולקבל ימי חופשה נוספים באירועי חיים מרכזיים.
- יומיים בשנה להתפתחות אישית.
- הלוואה ללא ריבית לרכישת כרטיס עונתי לכיסוי הוצאות הנסיעה לעבודה.
- תנאי חופשה משופרים למשפחה, לרבות 30 שבועות בשכר מלא בחופשת לידה, אימוץ, פונדקאות והורות משותפת.
- תוכנית פנסיה עם הפרשת מעסיק של עד 8.64%.
- ביטוח רפואי פרטי מסובסד דרך Vitality PPP ותוכנית החזרי הוצאות בריאות של Healthshield.
- פורטל הטבות גמיש עם הטבות לקניות, מסעדות, נסיעות ובידור.
- הסדרי עבודה גמישים זמינים.