Rail Delivery Group menyatukan operator kereta penumpang dan barang di Britain, Network Rail, serta HS2 untuk mendukung peningkatan di seluruh jaringan perkeretaapian. Kegiatannya berfokus pada peningkatan keandalan perjalanan, menghubungkan masyarakat, dan membantu memperkuat perekonomian setempat, sambil mendukung investasi jangka panjang dalam jaringan kereta yang berkelanjutan.
Eksekutif Keterlibatan CRM
Menjalankan kampanye Salesforce Marketing Cloud untuk produk National Rail dengan segmentasi, automasi, dan analitik guna memperkuat retensi serta nilai pelanggan sepanjang masa. Peran ini mencakup komunikasi Railcards, Days Out Guide, dan National Rail Enquiries.
Deskripsi
- Membuat dan menjalankan kampanye CRM dan email di Salesforce Marketing Cloud.
- Membangun, melacak, dan melaporkan kampanye serta automasi untuk produk National Rail.
- Mendukung retensi dan nilai pelanggan sepanjang masa pada basis data Railcards, Days Out Guide, dan National Rail Enquiries.
- Menjadwalkan dan menjalankan ekstraksi basis data serta laporan.
- Menerapkan praktik terbaik email, termasuk optimasi ESP, pengodean HTML/CSS responsif, pengujian A/B, konten dinamis, dan keterkiriman.
- Menggunakan segmentasi dan personalisasi untuk membuat komunikasi pelanggan yang relevan.
- Membangun dan menjaga hubungan kerja sama dengan pemasok, pemangku kepentingan, dan departemen internal.
- Memantau hasil kampanye melalui data, analitik, dan pelaporan.
Persyaratan
- Memiliki pengetahuan luas tentang praktik terbaik email, termasuk optimasi ESP, desain responsif, pengujian A/B, konten dinamis, keterkiriman, segmentasi, personalisasi, dan pengelolaan kinerja.
- Mahir dalam pengodean email HTML dan CSS serta memiliki literasi komputer yang kuat.
- Memiliki kemampuan numerik yang kuat dan pengalaman luas menggunakan Microsoft Excel.
- Berpengalaman melakukan segmentasi basis data untuk kampanye yang dipersonalisasi.
- Memiliki pengetahuan praktis tentang penyedia layanan email dan platform CRM, termasuk Salesforce Marketing Cloud; pengalaman dengan Salesforce Journey Builder atau Adobe Campaign juga relevan.
- Memiliki pengalaman sedikitnya 1–2 tahun dalam peran pemasaran B2C serupa, di agensi atau internal perusahaan.
- Berpengalaman dalam data dan analitik.
- Memiliki pendekatan operasional yang memahami aspek komersial, mampu mengambil keputusan untuk menuntaskan pekerjaan, dan berfokus pada laba atas investasi.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang bergerak cepat dan memenuhi tenggat waktu.
- Memiliki komitmen kuat terhadap pengalaman pelanggan dan antusiasme terhadap peran ini.
- Gelar universitas yang berfokus pada perilaku pelanggan, pemasaran, atau analitik menjadi nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan Adobe Photoshop menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Diskon 75% untuk perjalanan kereta api keperluan kerja dan pribadi, serta diskon perjalanan kereta api internasional.
- Cuti tahunan 30 hari, dengan opsi membeli atau menjual jatah cuti serta cuti tambahan untuk peristiwa penting dalam kehidupan.
- Dua hari pengembangan diri setiap tahun.
- Pinjaman tiket musiman tanpa bunga untuk biaya perjalanan ke tempat kerja.
- Cuti keluarga dengan tunjangan lebih baik, termasuk 30 minggu dengan gaji penuh untuk cuti melahirkan, adopsi, surogasi, dan cuti orang tua bersama.
- Skema pensiun dengan kontribusi pemberi kerja hingga 8,64%.
- Asuransi kesehatan swasta bersubsidi melalui Vitality PPP dan program penggantian biaya kesehatan Healthshield.
- Portal tunjangan fleksibel dengan akses ke berbagai fasilitas ritel, belanja, makan, perjalanan, dan hiburan.
- Tersedia pengaturan kerja fleksibel.