이중 언어 법률 고객 접수 코디네이터 - 온두라스 원격 근무
Job Duck의 미국 기반 법률 고용주를 위해 근무 외 시간대 고객 접수, 통화, 결제, 상담 및 잠재 고객 후속 관리를 담당합니다. 정확한 기록을 유지하고 변호사 상담을 조율하며 일일 활동을 보고합니다.
설명
- CRM 또는 사건 관리 시스템에서 잠재 고객과 고객 기록을 정확하게 관리한다
- 기밀 정보를 보호하면서 전화 결제를 처리한다
- 정기적인 업데이트, 일정 조율 및 통화 연결을 통해 기존 고객을 지원한다
- 관심도가 높은 잠재 고객과 예정된 콜백을 후속 관리한다
- 초기 접수 통화를 진행하고 관련 사건 세부 정보를 정확하게 기록한다
- 잠재 고객과 부재중 문의자에게 아웃바운드 전화를 건다
- 예비 고객에게 상담 및 고용 절차를 설명한다
- 변호사 상담을 예약한다
- 근무 외 시간대 지원 중 잠재 고객과 기존 고객의 전화를 응대한다
- 활동, 결과 및 미완료 후속 조치가 포함된 일일 업무 종료 보고서를 작성하고 제출한다
- 잠재 고객 이관을 조율하고 주간 접수팀에 관련 정보를 공유한다
지원 자격
- 서면과 구두로 명확하고 효과적으로 소통한다
- 전화로 자신감 있고 전문적인 태도를 보여 준다
- 강한 고객 서비스 지향성을 바탕으로 응대한다
- 탁월한 정확성과 세부 사항에 대한 주의력을 보여 준다
- 업무를 효과적으로 정리하고 후속 조치를 일관되게 완료한다
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리한다
- 시간을 책임감 있게 사용하고 안정적으로 출근한다
- 기밀 정보와 민감한 정보를 신중하게 다룬다
- 근무 외 시간대 근무 중 독립적으로 일한다
- 영어와 스페인어를 모두 유창하게 말하고 쓴다
- 수요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 오후 2시부터 오후 11시까지, 토요일부터 일요일까지 미국 동부 시간 오전 10시부터 오후 7시까지 근무한다
복리후생
- 원격 근무
- Great Place to Work 인증 조직에 합류
- 지원 과정 전반에 걸쳐 채용 담당자의 지원을 받음