CSC Generation은 자동화와 인공지능을 활용해 소매, 전자상거래 및 도매 사업의 매출 성장과 매장 단위 수익률 관리를 지원하는 리테일 테크놀로지 기업입니다. 이 회사의 포트폴리오는 온라인에서 판매되는 325,000개의 제품으로 구성되어 있으며, One Kings Lane과 Sur La Table을 비롯한 브랜드를 통해 매월 1,000만 회가 넘는 페이지 조회 수를 기록합니다. CSC Generation은 기존 브랜드를 인수해 네트워크를 확장하고, 리테일 기술, 전자상거래, 브랜드 운영 및 데이터 기반 비즈니스 개선 분야에서 일하는 팀들을 하나로 모읍니다. 구직자에게 CSC Generation은 계속 성장하는 소비자 브랜드와 소매 사업 포트폴리오에 기여할 기회를 제공합니다.
CSC Generation 이중 언어 계절직 손실 방지 담당자
주문을 검토하고 사기 의심 사례를 조사하며 CSC Generation의 소매 브랜드에서 차지백 관리를 지원합니다. 멕시코를 근무지로 하는 계절직 원격 근무이며, Sur La Table 브랜드를 담당합니다.
설명
- 여러 브랜드의 주문을 검토해 의심스러운 활동과 잠재적 사기를 확인합니다.
- 데이터와 내부 지침을 바탕으로 주문을 승인하거나 거부할지 결정합니다.
- 전화와 이메일로 고객에게 연락해 주문 정보를 확인하고 차지백을 방지합니다.
- 평균 처리 시간(AT) 생산성을 최소 90%로 유지합니다.
- 차지백을 관리하고 브랜드별 감소 목표 달성을 위해 노력합니다.
- 차지백 데이터를 추적하고 추세를 파악해 차지백을 줄이는 조치를 취합니다.
- 지정된 회사 시스템과 Microsoft 도구에 업무를 기록합니다.
- 데이터와 보고서를 검토해 패턴과 잠재적인 손실 원인을 찾습니다.
- 관리자에게 정기적으로 피드백을 공유합니다.
- 에스컬레이션 팀 및 다른 부서와 협력해 보안 절차를 따릅니다.
- 보안 우려 사항, 비정상적인 행동 또는 불일치를 관리자에게 알립니다.
- 일요일 근무와 시간대에 관계없는 야간 근무를 포함해 유연한 근무 시간에 대응합니다.
- 동료 및 관리자와 조율하며 제한적인 감독 아래 높은 생산성을 유지합니다.
- 주문을 검토할 때 보안 기준과 회사 정책을 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력. 학사 학위 소지자 우대.
- 손실 방지, 사기 탐지 또는 관련 분야에서 1~2년의 경력. 소매업이나 콜센터 경력 우대.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 비정상적인 행동이나 불일치를 찾아낼 수 있는 능력.
- 뛰어난 의사소통 능력.
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다.
- Excel, Word, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office와 내부 문서 시스템 활용 능력.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력과 주도적인 위험 관리 역량.
- 차지백 관리 및 감소 전략 적용 경험.
- 제한적인 감독 아래 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 뛰어난 팀워크와 협업 능력.
- 특히 성수기에 많은 업무량을 효율적으로 처리할 수 있는 능력.
- 지원자는 멕시코시티 또는 멕시코주에 거주해야 합니다.
복리후생
- 성수기 대상 3개월 계절 계약.
- 계약을 완료하면 계절 보너스 MXN 5,000 지급.
- 첫 근무일부터 법정 복리후생 제공.
- 재택근무 방식.
- 회사에서 장비 제공.
- 교육 기간 유급.
- 10시간 근무.
- 점심시간 1시간.
- 15분 휴식 2회.
- 주 2일 휴무.
- Total Pass.
