CSC Generation là một công ty công nghệ bán lẻ sử dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tăng trưởng doanh thu và quản lý biên lợi nhuận theo đơn vị trong các hoạt động bán lẻ, thương mại điện tử và bán buôn. Danh mục của công ty bao gồm 325.000 sản phẩm được bán trực tuyến và thu hút hơn 10 triệu lượt xem trang mỗi tháng trên các thương hiệu như One Kings Lane và Sur La Table. Công ty mở rộng mạng lưới bằng cách mua lại các thương hiệu đã có vị thế trên thị trường, đồng thời quy tụ các đội ngũ hoạt động trong lĩnh vực công nghệ bán lẻ, thương mại điện tử, vận hành thương hiệu và cải thiện hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu. Đối với người tìm việc, CSC Generation mang đến cơ hội đóng góp vào danh mục ngày càng phát triển gồm các thương hiệu tiêu dùng và doanh nghiệp bán lẻ.
Nhân viên phòng chống thất thoát song ngữ theo mùa — CSC Generation
Rà soát đơn hàng, điều tra dấu hiệu gian lận và hỗ trợ xử lý các khoản bồi hoàn cho những thương hiệu bán lẻ của CSC Generation. Vị trí làm việc từ xa theo mùa này đặt tại Mexico và phục vụ thương hiệu Sur La Table.
Mô tả
- Rà soát đơn hàng của nhiều thương hiệu để tìm hoạt động đáng ngờ và dấu hiệu gian lận tiềm ẩn.
- Sử dụng dữ liệu và hướng dẫn nội bộ để quyết định chấp nhận hay từ chối đơn hàng.
- Liên hệ khách hàng qua điện thoại và email để xác minh thông tin đơn hàng và ngăn ngừa các khoản bồi hoàn.
- Duy trì tỷ lệ năng suất về thời gian xử lý trung bình (AT) ít nhất 90%.
- Quản lý các khoản bồi hoàn và hướng tới mục tiêu giảm theo từng thương hiệu.
- Theo dõi dữ liệu bồi hoàn, nhận diện xu hướng và thực hiện các biện pháp giảm bồi hoàn.
- Ghi lại công việc trong các hệ thống được chỉ định của công ty và công cụ Microsoft.
- Xem xét dữ liệu và báo cáo để tìm ra quy luật cũng như nguyên nhân thất thoát tiềm ẩn.
- Thường xuyên chia sẻ phản hồi với quản lý.
- Phối hợp với nhóm Xử lý vụ việc và các phòng ban khác để tuân thủ quy trình bảo mật.
- Báo cho quản lý về các vấn đề bảo mật, hành vi bất thường hoặc sai lệch.
- Làm việc theo giờ linh hoạt, có thể bao gồm Chủ nhật và ca đêm vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
- Phối hợp với đồng đội và quản lý, đồng thời duy trì năng suất cao với ít sự giám sát.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và chính sách công ty khi rà soát đơn hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; ưu tiên có bằng cử nhân.
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phòng chống thất thoát, phát hiện gian lận hoặc lĩnh vực liên quan, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và có khả năng nhận diện hành vi bất thường hoặc sai lệch.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, gồm Excel, Word và PowerPoint, cùng các hệ thống tài liệu nội bộ.
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, chủ động trong quản lý rủi ro.
- Có kinh nghiệm quản lý các khoản bồi hoàn và áp dụng chiến lược giảm bồi hoàn.
- Có khả năng làm việc độc lập với ít sự giám sát.
- Có kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt.
- Có khả năng xử lý khối lượng công việc lớn một cách hiệu quả, đặc biệt trong mùa cao điểm.
- Ứng viên phải sinh sống tại Thành phố Mexico hoặc Bang Mexico.
Phúc lợi
- Hợp đồng thời vụ ba tháng trong mùa cao điểm.
- Thưởng thời vụ 5.000 MXN khi hoàn thành hợp đồng.
- Các chế độ phúc lợi theo luật định kể từ ngày làm việc đầu tiên.
- Hình thức làm việc tại nhà.
- Công ty cung cấp thiết bị làm việc.
- Được trả lương đầy đủ trong thời gian đào tạo.
- Ca làm việc 10 giờ.
- Nghỉ trưa một giờ.
- Hai lần nghỉ giải lao, mỗi lần 15 phút.
- Hai ngày nghỉ.
- Total Pass.