CSC Generation est une entreprise de technologies pour le commerce de détail qui s’appuie sur l’automatisation et l’intelligence artificielle pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires et la gestion des marges unitaires dans les activités de vente au détail, de commerce électronique et de vente en gros. Son portefeuille comprend 325 000 produits vendus en ligne et attire plus de 10 millions de consultations mensuelles des pages de ses marques, dont One Kings Lane et Sur La Table. L’entreprise développe son réseau en acquérant des marques établies et réunit des équipes qui travaillent dans les technologies du commerce de détail, le commerce électronique, les opérations de marque et l’amélioration des activités fondée sur les données. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, CSC Generation offre des occasions de contribuer à un portefeuille en pleine croissance de marques grand public et d’entreprises de commerce de détail.
Agent bilingue de prévention des pertes saisonnier — CSC Generation
Examinez les commandes, enquêtez sur les fraudes présumées et contribuez à la gestion des rétrofacturations pour les marques de vente au détail de CSC Generation. Ce poste saisonnier à distance est basé au Mexique et intervient pour Sur La Table.
Description
- Examinez les commandes de plusieurs marques afin de repérer les activités suspectes et les fraudes potentielles.
- Utilisez les données et les directives internes pour décider d’accepter ou de refuser les commandes.
- Contactez les clients par téléphone et par e-mail pour vérifier les détails des commandes et prévenir les rétrofacturations.
- Maintenez un taux de productivité lié au temps moyen de traitement (AT) d’au moins 90 %.
- Gérez les rétrofacturations et contribuez à atteindre les objectifs de réduction propres à chaque marque.
- Suivez les données relatives aux rétrofacturations, repérez les tendances et prenez des mesures pour les réduire.
- Consignez votre travail dans les systèmes de l’entreprise et les outils Microsoft qui vous sont attribués.
- Examinez les données et les rapports pour repérer des tendances et les causes possibles des pertes.
- Faites régulièrement part de vos commentaires à la direction.
- Collaborez avec l’équipe Escalations et les autres services pour respecter les protocoles de sécurité.
- Signalez à la direction les problèmes de sécurité, les comportements inhabituels ou les écarts.
- Travaillez selon des horaires flexibles, qui peuvent comprendre des dimanches et des quarts de nuit à toute heure.
- Coordonnez-vous avec vos collègues et vos responsables tout en maintenant une productivité élevée avec peu de supervision.
- Respectez les normes de sécurité et les politiques de l’entreprise lors de l’examen des commandes.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est souhaité.
- Un à deux ans d’expérience en prévention des pertes, détection des fraudes ou dans un domaine connexe, de préférence dans le commerce de détail ou un centre d’appels.
- Grand souci du détail et capacité à repérer les comportements inhabituels ou les écarts.
- Excellentes compétences en communication.
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol.
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint, ainsi que des systèmes internes de documentation.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec une approche proactive de la gestion des risques.
- Expérience de la gestion des rétrofacturations et de l’application de stratégies de réduction.
- Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision.
- Excellentes aptitudes au travail d’équipe et à la collaboration.
- Capacité à traiter efficacement un volume de travail élevé, notamment pendant les périodes de pointe.
- Les personnes candidates doivent résider à Mexico ou dans l’État de Mexico.
Avantages
- Contrat saisonnier de trois mois pour la haute saison.
- Prime saisonnière de 5 000 MXN à la fin du contrat.
- Avantages légaux dès le premier jour.
- Travail à domicile.
- Équipement fourni par l’entreprise.
- Formation entièrement rémunérée.
- Quart de 10 heures.
- Pause déjeuner d’une heure.
- Deux pauses de 15 minutes.
- Deux jours de repos.
- Total Pass.