CSC Generation adalah perusahaan teknologi ritel yang menggunakan otomatisasi dan kecerdasan buatan untuk mendukung pertumbuhan pendapatan serta pengelolaan margin per unit dalam operasional ritel, e-commerce, dan grosir. Portofolionya mencakup 325.000 produk yang dijual secara daring dan menarik lebih dari 10 juta kunjungan halaman setiap bulan di seluruh mereknya, termasuk One Kings Lane dan Sur La Table. Perusahaan ini mengembangkan jaringannya dengan mengakuisisi merek-merek yang telah mapan, serta mempertemukan berbagai tim yang bekerja di bidang teknologi ritel, e-commerce, operasional merek, dan peningkatan bisnis berbasis data. Bagi pencari kerja, CSC Generation menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada portofolio merek konsumen dan bisnis ritel yang terus berkembang.
Agen Pencegahan Kerugian Musiman Dwibahasa — CSC Generation
Tinjau pesanan, selidiki dugaan penipuan, dan bantu menangani chargeback untuk merek ritel CSC Generation. Posisi musiman jarak jauh ini berbasis di Meksiko dan melayani Sur La Table.
Deskripsi
- Tinjau pesanan dari beberapa merek untuk mencari aktivitas mencurigakan dan kemungkinan penipuan.
- Gunakan data dan pedoman internal untuk memutuskan apakah pesanan diterima atau ditolak.
- Hubungi pelanggan melalui telepon dan email untuk memverifikasi detail pesanan dan mencegah chargeback.
- Pertahankan tingkat produktivitas waktu penanganan rata-rata (AT) setidaknya 90%.
- Tangani chargeback dan upayakan pencapaian target pengurangan khusus tiap merek.
- Lacak data chargeback, temukan tren, dan lakukan langkah untuk menguranginya.
- Catat pekerjaan di sistem perusahaan dan perangkat Microsoft yang ditetapkan.
- Tinjau data dan laporan untuk menemukan pola serta kemungkinan penyebab kerugian.
- Berikan masukan secara berkala kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim Eskalasi dan departemen lain untuk mengikuti protokol keamanan.
- Laporkan kepada manajemen masalah keamanan, perilaku tidak biasa, atau ketidaksesuaian.
- Bekerja dengan jam kerja fleksibel, yang dapat mencakup hari Minggu dan giliran malam kapan saja.
- Berkoordinasi dengan rekan tim dan manajer sambil mempertahankan produktivitas tinggi dengan pengawasan terbatas.
- Patuhi standar keamanan dan kebijakan perusahaan saat meninjau pesanan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara; gelar sarjana lebih diutamakan.
- Pengalaman satu hingga dua tahun dalam pencegahan kerugian, deteksi penipuan, atau bidang terkait, terutama di ritel atau pusat panggilan.
- Teliti dan mampu mengenali perilaku tidak biasa atau ketidaksesuaian.
- Kemampuan komunikasi yang kuat.
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint, serta sistem dokumentasi internal.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan pendekatan proaktif dalam mengelola risiko.
- Pengalaman menangani chargeback dan menerapkan strategi pengurangannya.
- Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan terbatas.
- Kemampuan kerja tim dan kolaborasi yang kuat.
- Mampu menangani volume pekerjaan tinggi secara efisien, terutama selama musim puncak.
- Pelamar harus berdomisili di Kota Meksiko atau Negara Bagian Meksiko.
Tunjangan
- Kontrak musiman selama tiga bulan untuk musim puncak.
- Bonus musiman MXN 5.000 setelah menyelesaikan kontrak.
- Tunjangan wajib sejak hari pertama.
- Pengaturan kerja dari rumah.
- Peralatan disediakan perusahaan.
- Pelatihan dibayar penuh.
- Giliran kerja 10 jam.
- Istirahat makan siang satu jam.
- Dua kali istirahat 15 menit.
- Dua hari libur.
- Total Pass.