A CSC Generation é uma empresa de tecnologia para o varejo que utiliza automação e inteligência artificial para apoiar o crescimento da receita e a gestão das margens por unidade em operações de varejo, comércio eletrônico e atacado. Seu portfólio inclui 325.000 produtos vendidos online e atrai mais de 10 milhões de visualizações mensais de páginas em suas marcas, incluindo One Kings Lane e Sur La Table. A empresa amplia sua rede adquirindo marcas consolidadas e reúne equipes que atuam com tecnologia para o varejo, comércio eletrônico, operações de marca e aprimoramento dos negócios orientado por dados. Para quem busca emprego, a CSC Generation oferece oportunidades de contribuir para um portfólio crescente de marcas de consumo e empresas de varejo.
Agente bilíngue sazonal de prevenção de perdas — CSC Generation
Analise pedidos, investigue suspeitas de fraude e ajude a gerenciar contestações de cobranças para as marcas de varejo da CSC Generation. Esta vaga remota sazonal tem base no México e atende à Sur La Table.
Descrição
- Analise pedidos de várias marcas para identificar atividades suspeitas e possíveis fraudes.
- Use dados e diretrizes internas para decidir se aceita ou recusa pedidos.
- Entre em contato com clientes por telefone e e-mail para verificar os detalhes dos pedidos e evitar contestações de cobranças.
- Mantenha uma taxa de produtividade de tempo médio de atendimento (AT) de pelo menos 90%.
- Gerencie contestações de cobranças e trabalhe para atingir as metas de redução específicas de cada marca.
- Acompanhe os dados de contestações de cobranças, identifique tendências e tome medidas para reduzi-las.
- Registre o trabalho nos sistemas da empresa e nas ferramentas da Microsoft designados.
- Analise dados e relatórios para identificar padrões e possíveis causas de perdas.
- Compartilhe feedback regularmente com a gerência.
- Trabalhe com a equipe de Escalations e outros departamentos para seguir os protocolos de segurança.
- Avise a gerência sobre questões de segurança, comportamentos incomuns ou divergências.
- Trabalhe em horários flexíveis, que podem incluir domingos e turnos noturnos em qualquer horário do dia.
- Coordene-se com colegas e gerentes, mantendo alta produtividade com supervisão limitada.
- Siga os padrões de segurança e as políticas da empresa ao analisar pedidos.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente; graduação é desejável.
- De um a dois anos de experiência em prevenção de perdas, detecção de fraudes ou área relacionada, de preferência no varejo ou em central de atendimento.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de identificar comportamentos incomuns ou divergências.
- Boas habilidades de comunicação.
- Fluência em inglês e espanhol.
- Conhecimento do Microsoft Office, incluindo Excel, Word e PowerPoint, e de sistemas internos de documentação.
- Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas, com uma abordagem proativa para gerenciar riscos.
- Experiência em gerenciar contestações de cobranças e aplicar estratégias de redução.
- Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão limitada.
- Boas habilidades de trabalho em equipe e colaboração.
- Capacidade de lidar com grandes volumes de trabalho com eficiência, especialmente durante as temporadas de pico.
- As pessoas candidatas devem residir na Cidade do México ou no Estado do México.
Benefícios
- Contrato sazonal de três meses para a temporada de pico.
- Bônus sazonal de MXN 5.000 após a conclusão do contrato.
- Benefícios previstos em lei desde o primeiro dia.
- Regime de trabalho em home office.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Treinamento totalmente remunerado.
- Turno de 10 horas.
- Uma hora de almoço.
- Duas pausas de 15 minutos.
- Dois dias de folga.
- Total Pass.