CSC Generation — технологическая компания в сфере розничной торговли, использующая автоматизацию и искусственный интеллект для поддержки роста выручки и управления маржинальностью отдельных подразделений в розничных, электронной коммерции и оптовых операциях. В портфеле компании 325 000 товаров, продаваемых онлайн, а бренды, включая One Kings Lane и Sur La Table, привлекают более 10 миллионов просмотров страниц в месяц. Компания расширяет свою сеть, приобретая состоявшиеся бренды, и объединяет команды, работающие в сфере технологий для розничной торговли, электронной коммерции, управления брендами и совершенствования бизнеса на основе данных. Для соискателей CSC Generation предлагает возможности участвовать в развитии растущего портфеля потребительских брендов и розничных компаний.
Сезонный специалист по предотвращению потерь со знанием двух языков — CSC Generation
Проверяйте заказы, расследуйте подозрения в мошенничестве и помогайте управлять чарджбэками для розничных брендов CSC Generation. Сезонная удалённая работа в Мексике для бренда Sur La Table.
Описание
- Проверяйте заказы нескольких брендов на подозрительную активность и возможное мошенничество.
- Используйте данные и внутренние инструкции, чтобы решать, принимать или отклонять заказы.
- Связывайтесь с клиентами по телефону и электронной почте, чтобы проверять сведения о заказах и предотвращать чарджбэки.
- Поддерживайте показатель продуктивности по среднему времени обработки (AT) не ниже 90%.
- Управляйте чарджбэками и работайте над достижением целей по их сокращению для отдельных брендов.
- Отслеживайте данные о чарджбэках, выявляйте тенденции и принимайте меры для их сокращения.
- Фиксируйте выполненную работу в назначенных корпоративных системах и инструментах Microsoft.
- Анализируйте данные и отчёты, чтобы находить закономерности и возможные причины потерь.
- Регулярно делитесь обратной связью с руководством.
- Взаимодействуйте с командой эскалаций и другими отделами, соблюдая протоколы безопасности.
- Сообщайте руководству о проблемах безопасности, необычном поведении или несоответствиях.
- Работайте по гибкому графику, который может включать воскресенья и ночные смены в любое время суток.
- Координируйте работу с коллегами и руководителями, поддерживая высокую продуктивность при минимальном контроле.
- При проверке заказов соблюдайте стандарты безопасности и правила компании.
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно наличие степени бакалавра.
- От одного до двух лет опыта в предотвращении потерь, выявлении мошенничества или смежной сфере, желательно в рознице или колл-центре.
- Внимательность к деталям и умение замечать необычное поведение или несоответствия.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Свободное владение английским и испанским языками.
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint, а также внутренними системами документооборота.
- Развитые аналитические навыки и умение решать проблемы; инициативный подход к управлению рисками.
- Опыт управления чарджбэками и применения стратегий их сокращения.
- Умение работать самостоятельно при минимальном контроле.
- Навыки командной работы и взаимодействия с коллегами.
- Умение эффективно справляться с большим объёмом работы, особенно в периоды пиковой нагрузки.
- Кандидаты должны находиться в Мехико или штате Мехико.
Преимущества
- Сезонный контракт сроком на три месяца на период пиковой нагрузки.
- Сезонная премия в размере 5 000 MXN после завершения контракта.
- Предусмотренные законом льготы с первого рабочего дня.
- Удалённый формат работы.
- Оборудование предоставляет компания.
- Полностью оплачиваемое обучение.
- Смена продолжительностью 10 часов.
- Часовой перерыв на обед.
- Два перерыва по 15 минут.
- Два выходных дня.
- Total Pass.