CSC Generationは、自動化と人工知能を活用し、小売、eコマース、卸売事業における売上成長と店舗単位の利益率管理を支援するリテールテクノロジー企業です。同社のポートフォリオにはオンラインで販売される325,000点の商品が含まれ、One Kings LaneやSur La Tableなどのブランドを通じて、毎月1,000万回を超えるページビューを集めています。確立されたブランドを買収することでネットワークを拡大し、小売テクノロジー、eコマース、ブランド運営、データドリブンな事業改善に取り組むチームを結集しています。求職者にとって、CSC Generationは拡大を続ける消費者向けブランドと小売事業のポートフォリオに貢献できる機会を提供しています。
CSC Generation バイリンガル季節限定ロスプリベンション担当者
注文を審査し、不正の疑いを調査して、CSC Generation の小売ブランドのチャージバック管理を支援します。 メキシコを勤務地とする季節限定のリモート職で、Sur La Table を担当します。
仕事内容
- 複数ブランドの注文を審査し、不審な動きや不正の可能性を確認する。
- データと社内ガイドラインに基づいて、注文を承認するか却下するか判断する。
- 電話やメールで顧客に連絡し、注文内容を確認してチャージバックを防ぐ。
- 平均対応時間（AT）の生産性を90%以上に維持する。
- チャージバックを管理し、ブランドごとの削減目標の達成を目指す。
- チャージバックのデータを追跡し、傾向を把握して削減策を講じる。
- 指定された社内システムと Microsoft ツールに業務を記録する。
- データやレポートを確認し、パターンや損失の潜在的な原因を見つける。
- 管理者に定期的にフィードバックを共有する。
- エスカレーションチームや他部門と連携し、セキュリティ手順に従う。
- セキュリティ上の懸念、異常な行動、食い違いを管理者に報告する。
- 日曜日や、時間帯を問わない夜勤を含む柔軟な勤務時間に対応する。
- チームメンバーや管理者と連携し、限られた監督のもとで高い生産性を維持する。
- 注文の審査時にはセキュリティ基準と会社方針を遵守する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。学士号があれば尚可。
- ロスプリベンション、不正検知、または関連分野で1～2年の経験。小売業またはコールセンターでの経験があれば尚可。
- 細部に注意を払い、異常な行動や食い違いを見つける能力。
- 優れたコミュニケーション能力。
- 英語とスペイン語に堪能であること。
- Excel、Word、PowerPointを含む Microsoft Office、および社内文書システムを使いこなせること。
- 優れた分析力と問題解決能力を持ち、リスク管理に主体的に取り組めること。
- チャージバック管理と削減策の適用経験。
- 限られた監督のもとで自立して業務を遂行できること。
- 優れたチームワークと協調性。
- 特に繁忙期に、多量の業務を効率よく処理できること。
- 応募者はメキシコシティまたはメヒコ州を拠点としていること。
福利厚生
- 繁忙期を対象とする3か月の季節限定契約。
- 契約を完了すると季節限定ボーナスとして5,000メキシコペソを支給。
- 初日から法定福利厚生を適用。
- 在宅勤務。
- 会社から機器を支給。
- 研修は全額有給。
- 10時間勤務。
- 昼休憩1時間。
- 15分休憩を2回。
- 週休2日。
- Total Pass。