CSC Generation ist ein Retail-Technologieunternehmen, das Automatisierung und künstliche Intelligenz nutzt, um das Umsatzwachstum und das Management der Stückmargen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Großhandel zu unterstützen. Das Portfolio umfasst 325.000 online verkaufte Produkte und erzielt über seine Marken, darunter One Kings Lane und Sur La Table, monatlich mehr als 10 Millionen Seitenaufrufe. Das Unternehmen erweitert sein Netzwerk durch die Übernahme etablierter Marken und vereint Teams aus den Bereichen Retail-Technologie, E-Commerce, Markenbetrieb und datenbasierte Geschäftsoptimierung. Für Jobsuchende bietet CSC Generation die Möglichkeit, zu einem wachsenden Portfolio von Verbrauchermarken und Einzelhandelsunternehmen beizutragen.
Bilingualer saisonaler Mitarbeiter für Verlustprävention – CSC Generation
Prüfen Sie Bestellungen, untersuchen Sie Betrugsverdachtsfälle und helfen Sie bei der Verwaltung von Rückbuchungen für die Handelsmarken von CSC Generation. Diese saisonale Remote-Stelle ist in Mexiko angesiedelt und betreut Sur La Table.
Beschreibung
- Prüfen Sie Bestellungen mehrerer Marken auf verdächtige Aktivitäten und möglichen Betrug.
- Nutzen Sie Daten und interne Richtlinien, um zu entscheiden, ob Bestellungen angenommen oder abgelehnt werden.
- Kontaktieren Sie Kunden telefonisch und per E-Mail, um Bestelldetails zu überprüfen und Rückbuchungen zu verhindern.
- Halten Sie eine Produktivitätsrate von mindestens 90 % bei der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AT) ein.
- Verwalten Sie Rückbuchungen und arbeiten Sie auf markenspezifische Reduktionsziele hin.
- Erfassen Sie Rückbuchungsdaten, erkennen Sie Trends und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verringerung von Rückbuchungen.
- Dokumentieren Sie Ihre Arbeit in den zugewiesenen Unternehmenssystemen und Microsoft-Tools.
- Prüfen Sie Daten und Berichte, um Muster und mögliche Ursachen für Verluste zu erkennen.
- Geben Sie der Geschäftsleitung regelmäßig Rückmeldungen.
- Arbeiten Sie mit dem Escalations-Team und anderen Abteilungen zusammen, um Sicherheitsprotokolle einzuhalten.
- Melden Sie der Geschäftsleitung Sicherheitsbedenken, ungewöhnliches Verhalten oder Unstimmigkeiten.
- Arbeiten Sie flexibel, gegebenenfalls auch sonntags und in Nachtschichten zu unterschiedlichen Tageszeiten.
- Stimmen Sie sich mit Teammitgliedern und Führungskräften ab und erzielen Sie auch bei geringer Beaufsichtigung eine hohe Produktivität.
- Halten Sie bei der Prüfung von Bestellungen Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien ein.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss; ein Bachelorabschluss ist bevorzugt.
- Ein bis zwei Jahre Berufserfahrung in der Verlustprävention, Betrugserkennung oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise im Einzelhandel oder in einem Callcenter.
- Sorgfältigkeit und die Fähigkeit, ungewöhnliches Verhalten oder Unstimmigkeiten zu erkennen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, Word und PowerPoint, sowie mit internen Dokumentationssystemen.
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine proaktive Herangehensweise an das Risikomanagement.
- Erfahrung in der Verwaltung von Rückbuchungen und der Anwendung von Reduktionsstrategien.
- Fähigkeit, mit geringer Beaufsichtigung selbstständig zu arbeiten.
- Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit.
- Fähigkeit, ein hohes Arbeitsaufkommen effizient zu bewältigen, insbesondere in Spitzenzeiten.
- Bewerber müssen in Mexiko-Stadt oder im Bundesstaat Mexiko ansässig sein.
Zusatzleistungen
- Saisonvertrag über drei Monate für die Hauptsaison.
- Saisonbonus von 5.000 MXN nach Abschluss des Vertrags.
- Gesetzliche Leistungen ab dem ersten Arbeitstag.
- Arbeit im Homeoffice.
- Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung.
- Vollständig bezahlte Schulung.
- 10-Stunden-Schicht.
- Eine Stunde Mittagspause.
- Zwei Pausen von jeweils 15 Minuten.
- Zwei freie Tage.
- Total Pass.