CSC Generation è un’azienda di tecnologia per il commercio al dettaglio che utilizza l’automazione e l’intelligenza artificiale per sostenere la crescita dei ricavi e la gestione dei margini unitari nelle attività di vendita al dettaglio, commercio elettronico e vendita all’ingrosso. Il suo portafoglio comprende 325.000 prodotti venduti online e attira oltre 10 milioni di visualizzazioni mensili delle pagine dei suoi brand, tra cui One Kings Lane e Sur La Table. L’azienda amplia la propria rete acquisendo brand affermati e riunisce team impegnati nella tecnologia per il retail, nell’e-commerce, nelle operazioni di brand e nel miglioramento aziendale basato sui dati. Per chi è alla ricerca di lavoro, CSC Generation offre opportunità di contribuire a un portafoglio in crescita di brand rivolti ai consumatori e attività del commercio al dettaglio.
Agente bilingue stagionale per la prevenzione delle perdite — CSC Generation
Esamina gli ordini, indaga su possibili frodi e contribuisce alla gestione degli addebiti contestati per i marchi di vendita al dettaglio di CSC Generation. Questo ruolo stagionale da remoto ha sede in Messico e supporta Sur La Table.
Descrizione
- Esamina gli ordini di diversi marchi per individuare attività sospette e possibili frodi.
- Utilizza dati e linee guida interne per decidere se accettare o rifiutare gli ordini.
- Contatta i clienti per telefono e via e-mail per verificare i dettagli degli ordini e prevenire gli addebiti contestati.
- Mantieni un tasso di produttività del tempo medio di gestione (AT) pari ad almeno il 90%.
- Gestisci gli addebiti contestati e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi di riduzione specifici di ciascun marchio.
- Monitora i dati sugli addebiti contestati, individua tendenze e adotta misure per ridurli.
- Registra il lavoro nei sistemi aziendali e negli strumenti Microsoft assegnati.
- Esamina dati e report per individuare schemi e possibili cause di perdita.
- Condividi regolarmente feedback con la dirigenza.
- Collabora con il team Escalations e gli altri reparti per seguire i protocolli di sicurezza.
- Segnala alla dirigenza problemi di sicurezza, comportamenti insoliti o discrepanze.
- Lavora con orari flessibili, che possono includere la domenica e turni notturni in qualsiasi fascia oraria.
- Coordinati con colleghi e responsabili mantenendo un’elevata produttività con supervisione limitata.
- Segui gli standard di sicurezza e le politiche aziendali durante l’esame degli ordini.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente; è preferibile una laurea.
- Da uno a due anni di esperienza nella prevenzione delle perdite, nel rilevamento delle frodi o in un ambito correlato, preferibilmente nel commercio al dettaglio o in un call center.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di individuare comportamenti insoliti o discrepanze.
- Ottime capacità comunicative.
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo.
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, Word e PowerPoint, e dei sistemi interni di documentazione.
- Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo alla gestione dei rischi.
- Esperienza nella gestione degli addebiti contestati e nell’applicazione di strategie per ridurli.
- Capacità di lavorare in autonomia con supervisione limitata.
- Ottime capacità di collaborazione e lavoro di squadra.
- Capacità di gestire con efficienza volumi di lavoro elevati, soprattutto nei periodi di punta.
- Le persone candidate devono risiedere a Città del Messico o nello Stato del Messico.
Benefit
- Contratto stagionale di tre mesi per il periodo di punta.
- Bonus stagionale di MXN 5.000 al completamento del contratto.
- Benefici previsti dalla legge fin dal primo giorno.
- Lavoro da casa.
- Attrezzatura fornita dall’azienda.
- Formazione interamente retribuita.
- Turno di 10 ore.
- Un’ora di pausa pranzo.
- Due pause di 15 minuti.
- Due giorni di riposo.
- Total Pass.