CSC Generation 双语季节性损失预防专员
审核订单、调查疑似欺诈，并协助管理 CSC Generation 零售品牌的拒付事宜。 这是一个季节性远程职位，工作地点须在墨西哥，服务品牌为 Sur La Table。
描述
- 审核旗下多个品牌的订单，查找可疑活动和潜在欺诈。
- 根据数据和内部准则决定接受或拒绝订单。
- 通过电话和电子邮件联系客户，核实订单详情并防止拒付。
- 将平均处理时长（AT）生产率维持在至少 90%。
- 管理拒付事宜，并努力实现各品牌的具体减少目标。
- 跟踪拒付数据、发现趋势，并采取措施减少拒付。
- 使用指定的公司系统和 Microsoft 工具记录工作。
- 查看数据和报告，寻找模式及潜在损失原因。
- 定期向管理层提供反馈。
- 与升级处理团队及其他部门合作，遵循安全规程。
- 向管理层报告安全隐患、异常行为或差异。
- 灵活安排工作时间，可能包括周日以及任何时段的夜班。
- 与队友和经理协调，在有限监督下保持高效率。
- 审核订单时遵守安全标准和公司政策。
任职要求
- 高中毕业或同等学历；优先考虑拥有学士学位者。
- 具备一至两年损失预防、欺诈检测或相关领域经验；有零售或呼叫中心经验者优先。
- 注重细节，能够发现异常行为或差异。
- 具备良好的沟通能力。
- 英语和西班牙语流利。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word 和 PowerPoint，以及内部文档系统。
- 具备出色的分析和解决问题能力，并主动管理风险。
- 具备拒付管理及应用减少策略的经验。
- 能够在有限监督下独立工作。
- 具备良好的团队合作与协作能力。
- 能够高效处理大量工作，尤其是在旺季期间。
- 申请人须居住在墨西哥城或墨西哥州。
福利待遇
- 旺季期间为期三个月的季节性合同。
- 完成合同后可获得 5,000 墨西哥比索季节性奖金。
- 入职首日起享有法定福利。
- 居家办公安排。
- 公司提供设备。
- 带薪培训。
- 10 小时班次。
- 一小时午休。
- 两次 15 分钟休息。
- 每周休息两天。
- Total Pass。