CSC Generation es una empresa de tecnología para el comercio minorista que utiliza la automatización y la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de los ingresos y gestionar los márgenes unitarios en operaciones minoristas, de comercio electrónico y mayoristas. Su cartera abarca 325.000 productos vendidos en línea y atrae más de 10 millones de visitas mensuales a las páginas de sus marcas, entre ellas One Kings Lane y Sur La Table. La empresa amplía su red mediante la adquisición de marcas consolidadas y reúne equipos que trabajan en tecnología para el comercio minorista, comercio electrónico, operaciones de marca y mejora empresarial basada en datos. Para quienes buscan empleo, CSC Generation ofrece oportunidades de contribuir a una cartera en crecimiento de marcas de consumo y negocios minoristas.
Agente bilingüe de prevención de pérdidas por temporada — CSC Generation
Revisa pedidos, investiga posibles fraudes y ayuda a gestionar contracargos para las marcas minoristas de CSC Generation. Este puesto remoto de temporada tiene base en México y presta servicio a Sur La Table.
Descripción
- Revisa pedidos de varias marcas para detectar actividad sospechosa y posibles fraudes.
- Utiliza datos y directrices internas para decidir si acepta o rechaza pedidos.
- Contacta a los clientes por teléfono y correo electrónico para verificar los detalles de los pedidos y prevenir contracargos.
- Mantén una tasa de productividad de tiempo promedio de atención (AT) de al menos el 90 %.
- Gestiona contracargos y trabaja para alcanzar objetivos de reducción específicos de cada marca.
- Registra los datos de contracargos, detecta tendencias y toma medidas para reducirlos.
- Registra el trabajo en los sistemas de la empresa y las herramientas de Microsoft asignados.
- Revisa datos e informes para encontrar patrones y posibles causas de pérdidas.
- Comparte comentarios periódicamente con la gerencia.
- Colabora con el equipo de Escalaciones y otros departamentos para seguir los protocolos de seguridad.
- Informa a la gerencia sobre problemas de seguridad, comportamientos inusuales o discrepancias.
- Trabaja en horarios flexibles, que pueden incluir domingos y turnos nocturnos a cualquier hora del día.
- Coordínate con compañeros y gerentes mientras mantienes una alta productividad con supervisión limitada.
- Sigue los estándares de seguridad y las políticas de la empresa al revisar pedidos.
Requisitos
- Bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura.
- De uno a dos años de experiencia en prevención de pérdidas, detección de fraudes o un área relacionada, preferiblemente en comercios minoristas o centros de atención telefónica.
- Gran atención al detalle y capacidad para detectar comportamientos inusuales o discrepancias.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Dominio del inglés y el español.
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, Word y PowerPoint, y de sistemas internos de documentación.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque proactivo para gestionar riesgos.
- Experiencia en la gestión de contracargos y la aplicación de estrategias para reducirlos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada.
- Sólidas habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
- Capacidad para gestionar grandes volúmenes de trabajo de manera eficiente, especialmente durante las temporadas altas.
- Las personas postulantes deben residir en Ciudad de México o en el Estado de México.
Beneficios
- Contrato de temporada de tres meses para la temporada alta.
- Bono de temporada de MXN 5,000 al completar el contrato.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Modalidad de trabajo desde casa.
- Equipo proporcionado por la empresa.
- Capacitación totalmente pagada.
- Turno de 10 horas.
- Una hora para almorzar.
- Dos descansos de 15 minutos.
- Dos días libres.
- Total Pass.