CSC Generation je technologická společnost působící v oblasti maloobchodu, která využívá automatizaci a umělou inteligenci k podpoře růstu tržeb a řízení marže na jednotku v maloobchodních, e-commerce a velkoobchodních operacích. Její portfolio zahrnuje 325 000 produktů prodávaných online a její značky, včetně One Kings Lane a Sur La Table, přitahují více než 10 milionů zobrazení stránek měsíčně. Společnost rozšiřuje svou síť akvizicemi zavedených značek a propojuje týmy působící v oblasti technologií pro maloobchod, e-commerce, provozu značek a zlepšování podnikání založeného na datech. Uchazečům o zaměstnání CSC Generation nabízí příležitosti podílet se na rozvoji rostoucího portfolia spotřebitelských značek a maloobchodních společností.
Sezónní specialista prevence ztrát se znalostí dvou jazyků — CSC Generation
Prověřujte objednávky, vyšetřujte podezření na podvody a pomáhejte spravovat zpětné platby pro maloobchodní značky CSC Generation. Sezónní práce na dálku v Mexiku pro značku Sur La Table.
Popis
- Prověřujte objednávky několika značek, zda nevykazují podezřelou aktivitu nebo možné podvody.
- Využívejte data a interní pokyny k rozhodování, zda objednávky přijmout, nebo odmítnout.
- Kontaktujte zákazníky telefonicky a e-mailem, ověřujte podrobnosti objednávek a předcházejte zpětným platbám.
- Udržujte produktivitu měřenou průměrnou dobou vyřízení (AT) alespoň na 90 %.
- Spravujte zpětné platby a plňte cíle jejich snižování pro jednotlivé značky.
- Sledujte údaje o zpětných platbách, rozpoznávejte trendy a podnikněte kroky k jejich omezení.
- Zaznamenávejte práci v určených firemních systémech a nástrojích Microsoft.
- Analyzujte data a přehledy, abyste odhalili vzorce a možné příčiny ztrát.
- Pravidelně sdílejte zpětnou vazbu s vedením.
- Spolupracujte s týmem eskalací a dalšími odděleními a dodržujte bezpečnostní protokoly.
- Upozorňujte vedení na bezpečnostní rizika, neobvyklé chování nebo nesrovnalosti.
- Pracujte ve flexibilní pracovní době, která může zahrnovat neděle a noční směny v kteroukoli denní dobu.
- Koordinujte se s kolegy a vedoucími a udržujte vysokou produktivitu při minimálním dohledu.
- Při prověřování objednávek dodržujte bezpečnostní standardy a firemní zásady.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent; vysokoškolský bakalářský titul je výhodou.
- Jeden až dva roky zkušeností s prevencí ztrát, odhalováním podvodů nebo v příbuzné oblasti, nejlépe v maloobchodě nebo call centru.
- Pečlivost a schopnost rozpoznat neobvyklé chování či nesrovnalosti.
- Dobré komunikační dovednosti.
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny.
- Dobrá znalost Microsoft Office včetně Excelu, Wordu a PowerPointu a interních systémů pro dokumentaci.
- Dobré analytické dovednosti a schopnost řešit problémy, proaktivní přístup k řízení rizik.
- Zkušenosti se správou zpětných plateb a uplatňováním strategií jejich snižování.
- Schopnost pracovat samostatně při minimálním dohledu.
- Dobré týmové a kooperační schopnosti.
- Schopnost efektivně zvládat vysoký objem práce, zejména během hlavní sezóny.
- Uchazeči musí pobývat v Mexico City nebo ve státě Mexiko.
Benefity
- Tříměsíční sezónní smlouva na hlavní sezónu.
- Sezónní bonus 5 000 MXN po dokončení smlouvy.
- Zákonné benefity od prvního dne.
- Práce z domova.
- Vybavení poskytuje společnost.
- Plně hrazené školení.
- Desetihodinová směna.
- Hodinová přestávka na oběd.
- Dvě patnáctiminutové přestávky.
- Dva dny volna.
- Total Pass.