CSC Generation is een retailtechnologiebedrijf dat automatisering en kunstmatige intelligentie inzet om omzetgroei en het beheer van marges per eenheid te ondersteunen binnen retail, e-commerce en groothandelsactiviteiten. Het portfolio omvat 325.000 producten die online worden verkocht en trekt via de merken, waaronder One Kings Lane en Sur La Table, maandelijks meer dan 10 miljoen paginaweergaven. Het bedrijf breidt zijn netwerk uit door gevestigde merken over te nemen en brengt teams samen die werken aan retailtechnologie, e-commerce, merkactiviteiten en datagedreven bedrijfsverbetering. Voor werkzoekenden biedt CSC Generation mogelijkheden om bij te dragen aan een groeiend portfolio van consumentenmerken en retailbedrijven.
Tweetalige seizoensmedewerker verliespreventie — CSC Generation
Beoordeel bestellingen, onderzoek vermoedelijke fraude en help terugboekingen beheren voor de retailmerken van CSC Generation. Deze seizoensfunctie op afstand is gevestigd in Mexico en ondersteunt Sur La Table.
Beschrijving
- Beoordeel bestellingen van meerdere merken op verdachte activiteiten en mogelijke fraude.
- Gebruik gegevens en interne richtlijnen om te bepalen of bestellingen worden geaccepteerd of geweigerd.
- Neem telefonisch en per e-mail contact op met klanten om bestelgegevens te controleren en terugboekingen te voorkomen.
- Behoud een productiviteitspercentage van ten minste 90% voor de gemiddelde afhandeltijd (AT).
- Beheer terugboekingen en werk toe naar reductiedoelen voor specifieke merken.
- Houd terugboekingsgegevens bij, signaleer trends en onderneem stappen om terugboekingen te verminderen.
- Leg werkzaamheden vast in de toegewezen bedrijfssystemen en Microsoft-tools.
- Bekijk gegevens en rapporten om patronen en mogelijke oorzaken van verlies te vinden.
- Deel regelmatig feedback met het management.
- Werk samen met het Escalations-team en andere afdelingen om de beveiligingsprotocollen te volgen.
- Breng het management op de hoogte van beveiligingsrisico's, ongebruikelijk gedrag of afwijkingen.
- Werk flexibele uren, waaronder mogelijk zondagen en nachtdiensten op elk moment van de dag.
- Stem af met teamgenoten en managers en behoud een hoge productiviteit met beperkte begeleiding.
- Volg beveiligingsnormen en bedrijfsbeleid bij het beoordelen van bestellingen.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig; een bachelordiploma heeft de voorkeur.
- Eén tot twee jaar ervaring in verliespreventie, fraudedetectie of een verwant vakgebied, bij voorkeur in de retail of een callcenter.
- Zorgvuldige aandacht voor detail en het vermogen om ongebruikelijk gedrag of afwijkingen te signaleren.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Vloeiend in het Engels en Spaans.
- Bekwaam met Microsoft Office, waaronder Excel, Word en PowerPoint, en met interne documentatiesystemen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een proactieve aanpak van risicobeheer.
- Ervaring met het beheren van terugboekingen en het toepassen van reductiestrategieën.
- Zelfstandig kunnen werken met beperkte begeleiding.
- Sterke vaardigheden op het gebied van teamwork en samenwerking.
- In staat om grote hoeveelheden werk efficiënt af te handelen, vooral tijdens piekseizoenen.
- Sollicitanten moeten in Mexico-Stad of de staat Mexico wonen.
Voordelen
- Seizoenscontract van drie maanden voor het piekseizoen.
- Seizoensbonus van MXN 5.000 na afronding van het contract.
- Wettelijke arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste werkdag.
- Thuiswerkregeling.
- Apparatuur beschikbaar gesteld door het bedrijf.
- Volledig betaalde training.
- Dienst van 10 uur.
- Lunchpauze van één uur.
- Twee pauzes van 15 minuten.
- Twee vrije dagen.
- Total Pass.