CSC Generation to firma technologiczna z sektora handlu detalicznego, która wykorzystuje automatyzację i sztuczną inteligencję, aby wspierać wzrost przychodów oraz zarządzanie marżą jednostkową w działalności detalicznej, e-commerce i hurtowej. Jej portfolio obejmuje 325 000 produktów sprzedawanych online, a marki takie jak One Kings Lane i Sur La Table przyciągają ponad 10 milionów wyświetleń stron miesięcznie. Firma rozwija swoją sieć, przejmując uznane marki, i łączy zespoły działające w obszarach technologii handlu detalicznego, e-commerce, operacji związanych z markami oraz opartego na danych doskonalenia biznesu. Osobom poszukującym pracy CSC Generation oferuje możliwość udziału w rozwoju rosnącego portfolio marek konsumenckich i firm z sektora handlu detalicznego.
Sezonowy specjalista ds. zapobiegania stratom ze znajomością dwóch języków — CSC Generation
Weryfikuj zamówienia, badaj podejrzenia oszustw i pomagaj zarządzać obciążeniami zwrotnymi dla marek detalicznych CSC Generation. Sezonowa praca zdalna w Meksyku dla marki Sur La Table.
Opis
- Weryfikuj zamówienia kilku marek pod kątem podejrzanej aktywności i możliwych oszustw.
- Korzystaj z danych i wewnętrznych wytycznych, aby decydować o przyjęciu lub odrzuceniu zamówień.
- Kontaktuj się z klientami telefonicznie i mailowo, aby potwierdzać szczegóły zamówień i zapobiegać obciążeniom zwrotnym.
- Utrzymuj wskaźnik produktywności średniego czasu obsługi (AT) na poziomie co najmniej 90%.
- Zarządzaj obciążeniami zwrotnymi i realizuj cele dotyczące ich ograniczania dla poszczególnych marek.
- Monitoruj dane dotyczące obciążeń zwrotnych, wykrywaj trendy i podejmuj działania, aby je ograniczać.
- Dokumentuj pracę w przypisanych systemach firmowych i narzędziach Microsoft.
- Analizuj dane i raporty, aby znajdować wzorce oraz możliwe przyczyny strat.
- Regularnie przekazuj informacje zwrotne kierownictwu.
- Współpracuj z zespołem eskalacji i innymi działami, przestrzegając protokołów bezpieczeństwa.
- Informuj kierownictwo o problemach związanych z bezpieczeństwem, nietypowych zachowaniach lub rozbieżnościach.
- Pracuj w elastycznych godzinach, które mogą obejmować niedziele i nocne zmiany o dowolnej porze.
- Koordynuj działania ze współpracownikami i menedżerami, utrzymując wysoką produktywność przy ograniczonym nadzorze.
- Podczas weryfikacji zamówień przestrzegaj standardów bezpieczeństwa i zasad firmy.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne; preferowany tytuł licencjata.
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w zapobieganiu stratom, wykrywaniu oszustw lub pokrewnej dziedzinie, najlepiej w handlu detalicznym lub call center.
- Dbałość o szczegóły oraz umiejętność dostrzegania nietypowych zachowań lub rozbieżności.
- Dobre umiejętności komunikacyjne.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym Excel, Word i PowerPoint, oraz wewnętrznych systemów dokumentacji.
- Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów oraz proaktywne podejście do zarządzania ryzykiem.
- Doświadczenie w zarządzaniu obciążeniami zwrotnymi i stosowaniu strategii ich ograniczania.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze.
- Dobre umiejętności pracy zespołowej i współpracy.
- Umiejętność sprawnego radzenia sobie z dużą liczbą zadań, szczególnie w szczycie sezonu.
- Kandydaci muszą przebywać w Mexico City lub stanie Meksyk.
Benefity
- Trzymiesięczna umowa sezonowa na okres szczytu sezonu.
- Premia sezonowa w wysokości 5 000 MXN po zakończeniu umowy.
- Ustawowe świadczenia od pierwszego dnia pracy.
- Praca z domu.
- Sprzęt zapewniany przez firmę.
- W pełni płatne szkolenie.
- Dziesięciogodzinna zmiana.
- Godzinna przerwa na lunch.
- Dwie 15-minutowe przerwy.
- Dwa dni wolne.
- Total Pass.