CSC Generation je technologická spoločnosť pôsobiaca v maloobchode, ktorá využíva automatizáciu a umelú inteligenciu na podporu rastu tržieb a riadenia marže na úrovni predajní v maloobchode, elektronickom obchode a veľkoobchode. Jej portfólio zahŕňa 325 000 produktov predávaných online a značky spoločnosti mesačne navštívi viac ako 10 miliónov používateľov, vrátane One Kings Lane a Sur La Table. Spoločnosť rozširuje svoju sieť získavaním etablovaných značiek a prepája tímy pôsobiace v oblasti maloobchodných technológií, elektronického obchodu, riadenia značiek a dátovo podloženého zlepšovania podnikania. Uchádzači o zamestnanie majú v CSC Generation príležitosť prispieť k rastúcemu portfóliu spotrebiteľských značiek a maloobchodných podnikov.
Dvojjazyčný sezónny pracovník prevencie strát — CSC Generation
Kontrolujte objednávky, vyšetrujte podozrenia na podvody a pomáhajte spravovať reklamácie platieb pre maloobchodné značky CSC Generation. Táto sezónna práca na diaľku je určená pre Mexiko a podporuje značku Sur La Table.
Popis
- Kontrolujte objednávky naprieč viacerými značkami a hľadajte podozrivú aktivitu a možné podvody.
- Na základe údajov a interných pokynov rozhodujte, či objednávky schváliť alebo zamietnuť.
- Kontaktujte zákazníkov telefonicky a e-mailom, aby ste overili údaje objednávok a predišli reklamáciám platieb.
- Udržiavajte produktivitu s priemerným časom vybavenia (AT) aspoň 90 %.
- Spravujte reklamácie platieb a pracujte na dosahovaní cieľov zníženia špecifických pre jednotlivé značky.
- Sledujte údaje o reklamáciách platieb, rozpoznávajte trendy a podnikajte kroky na ich zníženie.
- Zaznamenávajte prácu v pridelených firemných systémoch a nástrojoch Microsoft.
- Kontrolujte údaje a výkazy, aby ste odhalili vzorce a možné príčiny strát.
- Pravidelne poskytujte spätnú väzbu vedeniu.
- Spolupracujte s tímom eskalácií a ďalšími oddeleniami pri dodržiavaní bezpečnostných protokolov.
- Upozorňujte vedenie na bezpečnostné riziká, neobvyklé správanie alebo nezrovnalosti.
- Pracujte vo flexibilnom čase, ktorý môže zahŕňať nedele a nočné zmeny v ktorúkoľvek dennú či nočnú hodinu.
- Koordinujte sa s kolegami a manažérmi a zároveň udržiavajte vysokú produktivitu s obmedzeným dohľadom.
- Pri kontrole objednávok dodržiavajte bezpečnostné štandardy a firemné zásady.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent; bakalársky titul je výhodou.
- Jeden až dva roky skúseností v oblasti prevencie strát, odhaľovania podvodov alebo v príbuznej oblasti, ideálne v maloobchode alebo call centre.
- Dôslednosť a schopnosť rozpoznať neobvyklé správanie alebo nezrovnalosti.
- Dobré komunikačné schopnosti.
- Plynulá znalosť angličtiny a španielčiny.
- Znalosť Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu a PowerPointu a interných systémov na dokumentáciu.
- Dobré analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy, proaktívny prístup k riadeniu rizík.
- Skúsenosti so správou reklamácií platieb a uplatňovaním stratégií na ich zníženie.
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným dohľadom.
- Dobré schopnosti tímovej práce a spolupráce.
- Schopnosť efektívne zvládať veľký objem práce, najmä počas hlavnej sezóny.
- Uchádzači musia mať bydlisko v Mexico City alebo v štáte Mexiko.
Benefity
- Sezónna zmluva na tri mesiace počas hlavnej sezóny.
- Sezónny bonus 5 000 MXN po dokončení zmluvy.
- Zákonné zamestnanecké výhody od prvého dňa.
- Práca z domu.
- Vybavenie poskytne spoločnosť.
- Plne hradené školenie.
- Desaťhodinová zmena.
- Jednohodinová prestávka na obed.
- Dve 15-minútové prestávky.
- Dva dni voľna.
- Total Pass.