CSC Generation — технологічна компанія у сфері роздрібної торгівлі, яка використовує автоматизацію та штучний інтелект для підтримки зростання доходів і управління маржинальністю окремих підрозділів у роздрібних, електронній комерції та оптових операціях. Її портфель охоплює 325 000 товарів, що продаються онлайн, а бренди, зокрема One Kings Lane та Sur La Table, залучають понад 10 мільйонів переглядів сторінок щомісяця. Компанія розширює свою мережу, купуючи відомі бренди, і об’єднує команди, які працюють у сфері технологій для роздрібної торгівлі, електронної комерції, управління брендами та вдосконалення бізнесу на основі даних. Для шукачів роботи CSC Generation пропонує можливості долучитися до розвитку зростаючого портфеля споживчих брендів і роздрібних компаній.
Сезонний фахівець із запобігання втратам зі знанням двох мов — CSC Generation
Перевіряйте замовлення, розслідуйте підозри в шахрайстві та допомагайте керувати чарджбеками для роздрібних брендів CSC Generation. Сезонна дистанційна робота в Мексиці для бренду Sur La Table.
Опис
- Перевіряйте замовлення кількох брендів на підозрілу активність і можливе шахрайство.
- Використовуйте дані та внутрішні інструкції, щоб вирішувати, приймати чи відхиляти замовлення.
- Зв’язуйтеся з клієнтами телефоном і електронною поштою, щоб перевіряти дані замовлень і запобігати чарджбекам.
- Підтримуйте показник продуктивності за середнім часом обробки (AT) не нижче 90%.
- Керуйте чарджбеками та працюйте над досягненням цілей щодо їх скорочення для окремих брендів.
- Відстежуйте дані про чарджбеки, виявляйте тенденції та вживайте заходів для їх скорочення.
- Фіксуйте виконану роботу в призначених корпоративних системах та інструментах Microsoft.
- Аналізуйте дані й звіти, щоб знаходити закономірності та можливі причини втрат.
- Регулярно надавайте керівництву зворотний зв’язок.
- Співпрацюйте з командою ескалацій та іншими відділами, дотримуючись протоколів безпеки.
- Повідомляйте керівництво про проблеми безпеки, незвичну поведінку чи розбіжності.
- Працюйте за гнучким графіком, який може включати неділі та нічні зміни в будь-який час доби.
- Координуйте роботу з колегами й керівниками, підтримуючи високу продуктивність за мінімального нагляду.
- Під час перевірки замовлень дотримуйтеся стандартів безпеки та політик компанії.
Вимоги
- Диплом про середню освіту або еквівалент; перевагою буде ступінь бакалавра.
- Від одного до двох років досвіду із запобігання втратам, виявлення шахрайства або в суміжній сфері, бажано в роздрібній торгівлі чи кол-центрі.
- Уважність до деталей і вміння помічати незвичну поведінку чи розбіжності.
- Розвинені комунікативні навички.
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами.
- Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Excel, Word і PowerPoint, а також внутрішніми системами документообігу.
- Розвинені аналітичні навички й уміння розв’язувати проблеми, проактивний підхід до управління ризиками.
- Досвід управління чарджбеками та застосування стратегій їх скорочення.
- Здатність працювати самостійно за мінімального нагляду.
- Розвинені навички командної роботи та співпраці.
- Здатність ефективно працювати з великим обсягом завдань, особливо в пікові сезони.
- Кандидати мають перебувати в Мехіко або штаті Мехіко.
Переваги
- Сезонний контракт на три місяці на період пікового сезону.
- Сезонний бонус у розмірі 5 000 MXN після завершення контракту.
- Передбачені законом пільги з першого робочого дня.
- Дистанційний формат роботи.
- Компанія надає обладнання.
- Повністю оплачуване навчання.
- 10-годинна зміна.
- Годинна перерва на обід.
- Дві перерви по 15 хвилин.
- Два вихідні дні.
- Total Pass.