CSC Generation je tehnološka tvrtka u maloprodaji koja koristi automatizaciju i umjetnu inteligenciju za poticanje rasta prihoda i upravljanje maržom po poslovnoj jedinici u maloprodaji, e-trgovini i veleprodaji. Njezin portfelj obuhvaća 325.000 proizvoda koji se prodaju putem interneta, a njezini brendovi, među kojima su One Kings Lane i Sur La Table, mjesečno ostvaruju više od 10 milijuna pregleda stranica. Tvrtka svoju mrežu širi preuzimanjem etabliranih brendova te okuplja timove koji rade na maloprodajnim tehnologijama, e-trgovini, poslovanju brendova i podatkovno potpomognutom unapređenju poslovanja. Tražiteljima zaposlenja CSC Generation pruža priliku da doprinesu rastućem portfelju potrošačkih brendova i maloprodajnih poduzeća.
Dvojezični sezonski djelatnik za sprječavanje gubitaka — CSC Generation
Pregledavajte narudžbe, istražujte sumnje na prijevaru i pomažite u upravljanju reklamacijama terećenja za maloprodajne brendove CSC Generationa. Ovaj sezonski posao na daljinu namijenjen je za Meksiko i podržava Sur La Table.
Opis
- Pregledavajte narudžbe za više brendova kako biste otkrili sumnjive aktivnosti i moguće prijevare.
- Na temelju podataka i internih smjernica odlučujte hoćete li narudžbe prihvatiti ili odbiti.
- Kontaktirajte kupce telefonom i e-poštom kako biste provjerili pojedinosti narudžbe i spriječili reklamacije terećenja.
- Održavajte stopu produktivnosti prema prosječnom vremenu obrade (AT) od najmanje 90 %.
- Upravljajte reklamacijama terećenja i radite na ciljevima smanjenja koji se razlikuju po brendu.
- Pratite podatke o reklamacijama terećenja, uočavajte trendove i poduzimajte korake za njihovo smanjenje.
- Bilježite rad u dodijeljenim poslovnim sustavima i Microsoftovim alatima.
- Pregledavajte podatke i izvješća kako biste pronašli obrasce i moguće uzroke gubitaka.
- Redovito dijelite povratne informacije s upravom.
- Surađujte s timom za eskalacije i drugim odjelima u provedbi sigurnosnih protokola.
- Obavještavajte upravu o sigurnosnim problemima, neuobičajenom ponašanju ili odstupanjima.
- Radite prema fleksibilnom rasporedu koji može uključivati nedjelje i noćne smjene u bilo koje doba dana.
- Koordinirajte se s kolegama i voditeljima te održavajte visoku produktivnost uz ograničen nadzor.
- Pri pregledavanju narudžbi slijedite sigurnosne standarde i pravila tvrtke.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili istovrijedna kvalifikacija; prednost ima prvostupnička diploma.
- Jedna do dvije godine iskustva u sprječavanju gubitaka, otkrivanju prijevara ili srodnom području, po mogućnosti u maloprodaji ili pozivnom centru.
- Pažnja prema detaljima i sposobnost uočavanja neuobičajenog ponašanja ili odstupanja.
- Dobre komunikacijske vještine.
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika.
- Poznavanje Microsoft Officea, uključujući Excel, Word i PowerPoint, te internih sustava za dokumentaciju.
- Izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema te proaktivan pristup upravljanju rizicima.
- Iskustvo u upravljanju reklamacijama terećenja i primjeni strategija za njihovo smanjenje.
- Sposobnost samostalnog rada uz ograničen nadzor.
- Izražene vještine timskog rada i suradnje.
- Sposobnost učinkovitog rada s velikim opsegom posla, osobito tijekom vrhunca sezone.
- Kandidati moraju imati prebivalište u Mexico Cityju ili saveznoj državi Meksiko.
Pogodnosti
- Sezonski ugovor na tri mjeseca za vrhunac sezone.
- Sezonski bonus od 5.000 MXN nakon završetka ugovora.
- Zakonska prava i pogodnosti od prvog dana.
- Rad od kuće.
- Oprema koju osigurava tvrtka.
- U potpunosti plaćena obuka.
- Smjena od 10 sati.
- Jednosatna pauza za ručak.
- Dvije pauze od 15 minuta.
- Dva slobodna dana.
- Total Pass.