CSC Generation er en teknologivirksomhed inden for detailhandel, der bruger automatisering og kunstig intelligens til at understøtte omsætningsvækst og styring af enhedsmarginer på tværs af detailhandel, e-handel og engroshandel. Virksomhedens portefølje omfatter 325.000 produkter, der sælges online, og tiltrækker mere end 10 millioner sidevisninger om måneden på tværs af mærker som One Kings Lane og Sur La Table. Virksomheden udvider sit netværk ved at opkøbe etablerede mærker og samler teams, der arbejder med detailteknologi, e-handel, branddrift og datadrevet forretningsudvikling. For jobsøgere tilbyder CSC Generation muligheder for at bidrage til en voksende portefølje af forbrugermærker og detailhandelsvirksomheder.
Tosproget sæsonmedarbejder inden for tabsforebyggelse – CSC Generation
Gennemgå ordrer, undersøg mistanke om svindel, og hjælp med at håndtere indsigelser for CSC Generations detailhandelsmærker. Denne sæsonstilling er på distancen, har base i Mexico og betjener Sur La Table.
Beskrivelse
- Gennemgå ordrer på tværs af flere mærker for at finde mistænkelig aktivitet og mulig svindel.
- Brug data og interne retningslinjer til at beslutte, om ordrer skal accepteres eller afvises.
- Kontakt kunder via telefon og e-mail for at bekræfte ordreoplysninger og forebygge indsigelser.
- Oprethold en produktivitetsgrad på mindst 90 % for gennemsnitlig håndteringstid (AT).
- Håndter indsigelser, og arbejd hen imod mærkespecifikke mål for at reducere dem.
- Følg data om indsigelser, identificer tendenser, og tag skridt til at reducere dem.
- Registrer arbejdet i de tildelte virksomhedssystemer og Microsoft-værktøjer.
- Gennemgå data og rapporter for at finde mønstre og mulige årsager til tab.
- Giv regelmæssig feedback til ledelsen.
- Samarbejd med eskaleringsteamet og andre afdelinger om at følge sikkerhedsprotokoller.
- Gør ledelsen opmærksom på sikkerhedsproblemer, usædvanlig adfærd eller uoverensstemmelser.
- Arbejd fleksible timer, som kan omfatte søndage og nattevagter på alle tidspunkter af døgnet.
- Koordiner med kolleger og ledere, og oprethold samtidig høj produktivitet med begrænset tilsyn.
- Følg sikkerhedsstandarder og virksomhedens politikker ved gennemgang af ordrer.
Krav
- Studentereksamen eller tilsvarende; en bachelorgrad er en fordel.
- Et til to års erfaring med tabsforebyggelse, svindelopdagelse eller et beslægtet område, gerne inden for detailhandel eller et callcenter.
- Omhyggelig sans for detaljer og evne til at opdage usædvanlig adfærd eller uoverensstemmelser.
- Gode kommunikationsevner.
- Flydende engelsk og spansk.
- Gode færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, Word og PowerPoint, samt interne dokumentationssystemer.
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner samt en proaktiv tilgang til risikostyring.
- Erfaring med håndtering af indsigelser og brug af strategier til at reducere dem.
- Evne til at arbejde selvstændigt med begrænset tilsyn.
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde i team.
- Evne til at håndtere store arbejdsmængder effektivt, især i højsæsoner.
- Ansøgere skal være bosat i Mexico City eller delstaten Mexico.
Fordele
- Sæsonkontrakt på tre måneder i højsæsonen.
- Sæsonbonus på 5.000 MXN ved fuldførelse af kontrakten.
- Lovpligtige personalegoder fra første arbejdsdag.
- Mulighed for hjemmearbejde.
- Udstyr stillet til rådighed af virksomheden.
- Fuldt betalt oplæring.
- 10-timers vagter.
- En times frokostpause.
- To pauser på 15 minutter.
- To fridage.
- Total Pass.