Access TeleCare 원격 야간 임상 코디네이터
원격 환경에서 Access TeleCare의 야간 가상 병원 상담을 조정합니다. 병원 전화, 환자 기록, 기술 문제 해결, 영상 업로드 및 의사 간 인계 업무를 지원합니다.
설명
- 병원 임상팀 및 Access TeleCare 의사와 협력하여 시기적절하고 효율적인 환자 진료를 지원합니다
- 상담 센터 전화를 응대하고 환자 정보를 정확하게 기록합니다
- 임상 전문가와 협력하여 신속하고 만족스러운 결과를 확보합니다
- 필요한 서류를 관리합니다
- 고객 병원의 영상을 VidiStar에 업로드합니다
- 화상회의 검사 장비를 구성하고 연결을 테스트합니다
- 직원, 고객 및 임상 전문가의 전화에 정중하고 예의 바르게 응대합니다
- 병원과 회사 소속 의사에게 1단계 기술 지원을 제공합니다
- 2단계 IT 지원으로 신속하게 에스컬레이션되도록 조정하고 확인합니다
- SLA 위반, 회사 목표 미달성 및 갈등을 즉시 상사에게 보고합니다
- 확립된 절차를 이용할 수 없는 경우에도 독립적으로 업무를 완료합니다
- 배정된 기타 업무를 처리합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED 또는 이에 상응하는 자격
- 콜센터, 의료 또는 IT 환경에서 최소 1년의 경력
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력
- 부서 간에 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- Microsoft Office 및 다양한 운영 체제에서 사용하는 커뮤니케이션·협업 도구 활용 능력
- 새로운 소프트웨어와 시스템을 학습할 수 있는 능력
- 뛰어난 전화 응대 및 고객 서비스 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 유연성과 적응력을 발휘할 수 있는 능력
- 새로운 기술과 시스템을 빠르게 배우고 적응할 수 있는 능력
- 원격으로 운영되는 고성장·고속 조직에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 미 동부 표준시 기준 금요일부터 화요일까지 오후 10시 45분부터 오전 7시까지 야간 근무가 가능해야 합니다
- 주말 및 공휴일 근무가 가능해야 합니다
- 근무일의 50% 동안 한 자세를 유지할 수 있어야 합니다
복리후생
- 완전 원격 근무
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 의료, 치과, 안과, 생명보험 및 401(k)를 포함한 종합 복리후생
- 유급 휴가
- 병가
- 2~4주간의 유급 교육
- 주인의식, 투명성 및 성과를 중시하는 문화
- 전국 환자의 의료 서비스 접근성을 직접 개선할 수 있는 기회
