Access TeleCare ofrece servicios de telemedicina especializada para casos agudos a hospitales y sistemas de salud de todo Estados Unidos. Fundada en 2004, esta empresa de atención médica combina tecnología clínica con equipos dedicados de médicos especialistas con licencia para apoyar la atención de los pacientes y las operaciones hospitalarias. Sus programas abarcan salud conductual, neurología, cardiología, enfermedades infecciosas y otras áreas de especialidad, ayudando a conectar a los profesionales clínicos virtuales con la atención junto a la cama del paciente en una amplia red nacional.
Coordinador clínico nocturno remoto en Access TeleCare
Coordina consultas hospitalarias virtuales durante la noche para Access TeleCare desde un entorno remoto. Atiende llamadas hospitalarias, gestiona historiales de pacientes, resuelve problemas técnicos, carga imágenes y coordina la transferencia de información a los médicos.
Descripción
- Coordinar con los equipos clínicos hospitalarios y los médicos de Access TeleCare para facilitar una atención al paciente oportuna y eficiente
- Atender las llamadas del centro de consultas y documentar con precisión la información de los pacientes
- Colaborar con especialistas clínicos para lograr resultados oportunos y satisfactorios
- Gestionar la documentación requerida
- Cargar imágenes de los hospitales clientes en VidiStar
- Configurar unidades de examen por videoconferencia y probar las conexiones
- Responder de manera cortés y respetuosa a las llamadas de empleados, clientes y especialistas clínicos
- Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a hospitales y médicos de la empresa
- Coordinar y verificar la rápida escalación al soporte de TI de nivel 2
- Informar de inmediato al supervisor sobre incumplimientos de los SLA, objetivos empresariales no alcanzados y conflictos
- Trabajar de forma independiente cuando no existan procedimientos establecidos
- Realizar otras tareas asignadas
Requisitos
- Diploma de educación secundaria, GED o certificación equivalente
- Al menos un año de experiencia en un centro de llamadas, un entorno sanitario o de TI
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para colaborar eficazmente entre departamentos
- Dominio de Microsoft Office y de herramientas de comunicación y colaboración en diversos sistemas operativos
- Capacidad para aprender nuevos programas y sistemas
- Excelentes habilidades telefónicas y de atención al cliente, con gran atención al detalle
- Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno de trabajo dinámico
- Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y sistemas
- Capacidad para desempeñarse eficazmente en una organización remota, dinámica y de rápido crecimiento
- Disponibilidad para el horario nocturno de 22:45 a 7:00, hora del este de Estados Unidos, de viernes a martes
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
- Capacidad para permanecer en una posición estacionaria durante el 50 % de la jornada laboral
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Prestaciones integrales de salud, atención dental y oftalmológica, seguro de vida y plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Licencia por enfermedad
- Capacitación remunerada de dos a cuatro semanas
- Una cultura centrada en la responsabilidad, la transparencia y los resultados
- La oportunidad de mejorar directamente el acceso de los pacientes a nivel nacional