Access TeleCare offre servizi di telemedicina specialistica per le cure acute a ospedali e sistemi sanitari in tutti gli Stati Uniti. Fondata nel 2004, l’azienda sanitaria combina la tecnologia clinica con team dedicati di medici specialisti abilitati per supportare l’assistenza ai pazienti e le attività ospedaliere. I suoi programmi comprendono salute comportamentale, neurologia, cardiologia, malattie infettive e altre aree specialistiche, contribuendo a collegare i professionisti clinici virtuali con l’assistenza al letto del paziente attraverso un’ampia rete nazionale.
Coordinatore clinico notturno da remoto presso Access TeleCare
Coordina le consulenze ospedaliere virtuali durante la notte per Access TeleCare lavorando da remoto. Gestisci le chiamate degli ospedali, le cartelle dei pazienti, la risoluzione dei problemi tecnici, il caricamento delle immagini e i passaggi di consegne ai medici.
Descrizione
- Coordinare con i team clinici ospedalieri e i medici di Access TeleCare per supportare un’assistenza ai pazienti tempestiva ed efficiente
- Rispondere alle chiamate del centro consulenze e documentare accuratamente le informazioni sui pazienti
- Collaborare con gli specialisti clinici per ottenere risultati tempestivi e soddisfacenti
- Gestire la documentazione richiesta
- Caricare le immagini degli ospedali clienti su VidiStar
- Configurare le unità per gli esami in videoconferenza e testare le connessioni
- Rispondere con cortesia e rispetto alle chiamate di dipendenti, clienti e specialisti clinici
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli ospedali e ai medici dell’azienda
- Coordinare e verificare l’immediata escalation al supporto IT di secondo livello
- Segnalare immediatamente al supervisore le violazioni degli SLA, gli obiettivi aziendali non raggiunti e i conflitti
- Completare il lavoro in autonomia quando non sono disponibili procedure stabilite
- Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, GED o certificazione equivalente
- Almeno un anno di esperienza in un call center, in ambito sanitario o IT
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di collaborare efficacemente tra i vari reparti
- Conoscenza di Microsoft Office e degli strumenti di comunicazione e collaborazione su diversi sistemi operativi
- Capacità di apprendere nuovi software e sistemi
- Eccellenti capacità telefoniche e di assistenza clienti, con grande attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di adattamento in un ambiente di lavoro dinamico
- Capacità di apprendere e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi
- Capacità di lavorare efficacemente in un’organizzazione da remoto, in forte crescita e dal ritmo sostenuto
- Disponibilità per il turno notturno dalle 22:45 alle 7:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, dal venerdì al martedì
- Disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi
- Capacità di rimanere in posizione stazionaria per il 50% della giornata lavorativa
Benefit
- Lavoro completamente da remoto
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Pacchetto completo di benefit con copertura sanitaria, dentistica e oculistica, assicurazione sulla vita e piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Congedo per malattia
- Formazione retribuita della durata di due-quattro settimane
- Una cultura incentrata su responsabilità, trasparenza e risultati
- L’opportunità di migliorare direttamente l’accesso dei pazienti alle cure a livello nazionale