Access TeleCare cung cấp các dịch vụ y tế từ xa chuyên khoa cấp tính cho các bệnh viện và hệ thống chăm sóc sức khỏe trên khắp Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 2004, công ty chăm sóc sức khỏe này kết hợp công nghệ lâm sàng với đội ngũ bác sĩ chuyên khoa được cấp phép tận tâm để hỗ trợ công tác chăm sóc bệnh nhân và hoạt động của bệnh viện. Các chương trình của công ty bao gồm sức khỏe hành vi, thần kinh, tim mạch, bệnh truyền nhiễm và nhiều lĩnh vực chuyên khoa khác, giúp kết nối các bác sĩ lâm sàng trực tuyến với hoạt động chăm sóc tại giường bệnh trong một mạng lưới rộng khắp toàn quốc.
Điều phối viên lâm sàng ca đêm làm việc từ xa tại Access TeleCare
Điều phối các buổi tư vấn bệnh viện trực tuyến qua đêm cho Access TeleCare từ xa. Hỗ trợ cuộc gọi từ bệnh viện, hồ sơ bệnh nhân, xử lý sự cố kỹ thuật, tải hình ảnh và bàn giao cho bác sĩ.
Mô tả
- Phối hợp với các nhóm lâm sàng của bệnh viện và bác sĩ Access TeleCare để hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân kịp thời, hiệu quả
- Trả lời các cuộc gọi đến trung tâm tư vấn và ghi chép chính xác thông tin bệnh nhân
- Làm việc với các chuyên gia lâm sàng để đạt được kết quả kịp thời, thỏa đáng
- Quản lý các giấy tờ cần thiết
- Tải hình ảnh từ bệnh viện khách hàng lên VidiStar
- Thiết lập các thiết bị khám qua hội nghị truyền hình và kiểm tra kết nối
- Trả lời các cuộc gọi từ nhân viên, khách hàng và chuyên gia lâm sàng một cách lịch sự, tôn trọng
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật Cấp 1 cho các bệnh viện và bác sĩ của công ty
- Phối hợp và xác minh việc chuyển nhanh chóng các vấn đề lên bộ phận hỗ trợ CNTT Cấp 2
- Báo cáo ngay cho cấp trên về các vi phạm SLA, mục tiêu của công ty chưa đạt và xung đột
- Hoàn thành công việc độc lập khi không có quy trình được thiết lập
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc chứng chỉ tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong môi trường trung tâm cuộc gọi, chăm sóc sức khỏe hoặc CNTT
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban
- Thành thạo Microsoft Office và các công cụ giao tiếp, cộng tác trên nhiều hệ điều hành khác nhau
- Có khả năng học phần mềm và hệ thống mới
- Kỹ năng nghe điện thoại và chăm sóc khách hàng xuất sắc, chú trọng cao đến chi tiết
- Linh hoạt và thích ứng tốt trong môi trường làm việc nhanh
- Có khả năng học hỏi và nhanh chóng thích nghi với công nghệ và hệ thống mới
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong tổ chức từ xa, tăng trưởng nhanh và có nhịp độ cao
- Có thể làm việc theo ca đêm từ 10:45 tối đến 7:00 sáng theo giờ miền Đông Hoa Kỳ, từ thứ Sáu đến thứ Ba
- Có thể làm việc vào cuối tuần và ngày lễ
- Có khả năng duy trì tư thế cố định trong 50% thời gian làm việc
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Phúc lợi toàn diện gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và 401(k)
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ ốm
- Được đào tạo có hưởng lương trong vòng hai đến bốn tuần
- Văn hóa đề cao tinh thần làm chủ, tính minh bạch và kết quả
- Cơ hội trực tiếp cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc bệnh nhân trên toàn quốc